Ingénieur Support Technique Logiciel H / F

Astek; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique recherche un ingénieur support pour ses projets aérospatiaux à Paris. Le candidat idéal a une formation en ingénierie, un intérêt pour le support technique et des compétences en développement logiciel, notamment en C++. Les tâches incluent le support utilisateur, l'analyse des incidents et la mise à jour des tutoriels et bases de connaissance.

Qualifications

• Intéressé(e) par le support technique et le monde du logiciel appliqué.
• Une expérience en support technique serait appréciée.
• Connaissances en C++ et/ou autres langages.

Responsabilités

• Acquisition de la connaissance des logiciels.
• Support technique et hotline.
• Analyse des demandes d'évolution.

Connaissances

Connaissance du développement logiciel

Communication

Analyse technique

Formation

Formation ingénieur (école d'ingénieurs, Master 2)

Outils

Logiciels de support technique

EWM

Description du poste

Overview

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Pour nos projets dans le domaine aérospatial et/ou défense, vous interviendrez en tant qu'ingénieur support auprès des différents utilisateurs d'une suite logicielle.

Idéalement vous avez des connaissances ou une culture en développement logiciel (C++ ou autres langages).

De même, si vous possédez une expérience ou culture en C++ et/ou autres langages et que le support technique vous intéresse, n'hésitez pas à postuler.

Votre mission (si vous l'acceptez !)

• Acquisition et maintien de la connaissance des logiciels et du savoir-faire
• Support
• Hotline (téléphonique ou messagerie dédiée)
• Recherches de diagnostic nécessaires à ces analyses d'incidents
• Analyse des demandes d'évolution
• Ouverture des dossiers de support et d'intervention (FT sous forme de ticket de type Work Item sous EWM — anciennement RTC)
• Analyses des faits techniques
• Traitements des faits techniques ouverts (investigations et éventuellement correction)
• Interventions d'installation et de configuration des disques durs
• Interventions en binôme sur les équipements de test (investigations HW & SW) sur les bancs laboratoire
• Formation des développeurs d''ATP
• Mise à jour des MU
• Mise à jour de la base de connaissance sous EWM
• Mise à jour de la base d'exemples de mise en œuvre sous EWM
• Mise à jour des tutoriels
• Corrections des FT mineurs et développement d'évolutions simples
• Livraison / packaging de corrections existantes
• Transfert à l'équipe de support de niveau 2 pour tous les autres FT

Vous

De formation ingénieur (école d'ingénieurs, Master 2). Vous êtes intéressé(e) par le support technique et le monde du logiciel appliqué au domaine aéronautique et/ou Défense.

Une expérience en support technique serait appréciée.

Idéalement vous avez des connaissances ou une culture en développement logiciel (C++ ou autres langages).

De même, si vous possédez une expérience ou culture en C++ et/ou autres langages, et que le support technique vous intéresse, n'hésitez pas à postuler.