Ingénieur Support Niveau 2 H / F

BERYL & CHARLES; Levallois-Perret; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de cybersécurité à Paris recherche un Ingénieur Support Niveau 2 pour résoudre des incidents techniques complexes et assurer un support avancé. Vous devez avoir 3 à 5 ans d'expérience en support technique, avec des compétences solides en réseaux et cybersécurité. Ce poste offre un package de rémunération attractif entre 55 et 65K€ selon le profil.

Prestations

Rémunération attractive

Projets variés

Environnement dynamique

Équipe passionnée

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B.
• Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité.
• Connaissance des API et des mécanismes d'intégration.

Responsabilités

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
• Assurer l'escalade technique vers le niveau 3.
• Documenter les bonnes pratiques du support.

Connaissances

Support technique

Cybersécurité

Réseaux

Systèmes

Excellent relationnel

Outils

Firewalls

VPN

SIEM

EDR

Environnements Windows

Environnements Linux

Cloud (AWS, Azure, GCP)

Description du poste

Overview

Leur mission : combiner l'intelligence artificielle et analyses comportementales pour assurer sécurité et fiabilité de vos ressources Web. Notre client recherche un(e) Ingénieur Support Niveau 2 pour renforcer leur équipe technique à Paris. Vous serez en première ligne pour résoudre les incidents complexes, assurer le support avancé, et jouer un rôle clé dans la satisfaction client.

Responsibilities

• Analyser et résoudre les incidents techniques de niveau 2 (réseaux, sécurité, applicatifs)
• Assurer l'escalade technique vers le niveau 3 ou les éditeurs si nécessaire
• Suivre et clôturer les tickets en garantissant une communication fluide avec les clients
• Documenter les bonnes pratiques et participer à l'amélioration continue du support
• Accompagner et former les équipes de support niveau 1
• Intervenir sur la configuration et le déploiement des solutions de cybersécurité
• Contribuer à l'optimisation des outils de supervision et à la sécurité des environnements clients
• Accompagner les équipes commerciales sur la partie avant-vente
• Assurer la formation et les implémentations chez les clients

Votre profil

• 3 à 5 ans d'expérience en support technique, idéalement en cybersécurité ou IT B2B
• Compétences solides en réseaux, systèmes et sécurité (firewalls, VPN, SIEM, EDR, etc.)
• Connaissance des API et des mécanismes d'intégration
• Maîtrise de la sécurité applicative : WAF, WAAP, injections SQL, OWASP Top 10
• Connaissance des environnements Windows, Linux et Cloud (AWS, Azure, GCP) est un plus
• Excellent relationnel
• Rigueur, esprit d'analyse, goût du travail en équipe et sens du service client
• Anglais technique apprécié

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une rémunération attractive : package 55 à 65K€ selon profil
• Des projets variés dans un secteur en pleine expansion : la cybersécurité
• Un environnement dynamique et collaboratif
• Une équipe passionnée et engagée dans la réussite de ses clients