Ingénieur Support Applicatif Mainframe H/F

Infotel; Nice; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en informatique cherche un Ingénieur Support Applicatif Mainframe pour Nice. Vous serez responsable de la résolution d'incidents techniques complexes, en garantissant le respect des SLA. Le candidat idéal dispose d'un Bac +3 à Bac +5 en informatique et d'une expérience confirmée en support applicatif de niveau 2, avec une solide connaissance du développement sur système Mainframe. Une connaissance des processus ITIL est appréciée.

Qualifications

• Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2.
• Solide expérience en développement sur le système Mainframe.
• Connaissance des processus ITIL appréciée.

Responsabilités

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs et fournir une analyse initiale.
• Assurer le suivi du traitement des incidents jusqu'à leur résolution.
• Communiquer avec le demandeur sur l'état des incidents.

Connaissances

Communication orale et écrite

Analyse technique et fonctionnelle

Support applicatif de niveau 2

Développement sur le système Mainframe

Formation

Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Description du poste

Ingénieur Support Applicatif Mainframe H/F Infotel • Nice, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France

Description de poste

Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences niveau 2.

Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques complexes sur des applications en production.

Vous avez pour missions principales :

• Prendre en charge les incidents informatiques applicatifs, les qualifier et si possible fournir un premier niveau d'analyse (analyse de logs, reproduction des tests en environnement hors Prod)
• Transmettre les incidents ne relevant pas du champ d'action du département aux équipes garantes du patrimoine pour demande de correction ou d'évolution
• Assurer le suivi du traitement d'un incident jusqu'à sa résolution
• Communiquer avec le demandeur sur la prise en compte des incidents
• Compléter et actualiser la base de connaissance
• Assurer le suivi de production
• Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs (Service Level Agreement)
• Fournir les éléments attendus par le chef de projet pour l'établissement des indicateurs de production
• Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou équivalent.
• Expérience : Expérience confirmée en support applicatif de niveau 2
• Une solide expérience en développement sur le système Mainframe
• Connaissance des processus ITIL appréciée
• Bonne capacité d'analyse technique et fonctionnelle
• Communication orale et écrite, capacité à vulgariser l'analyse