Ingénieur Support Applicatif H / F

LR Technologies Groupe; Lille; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique à Lille souhaite recruter un ingénieur support pour renforcer son équipe technique. La mission inclut la gestion des tickets de niveau 2 et 3, l'identification des incidents récurrents et l'amélioration des processus. Les compétences techniques requises incluent Linux, Postgres, ainsi que des langages de programmation comme Java et Python. Ce poste offre un environnement de travail collaboratif et dynamique.

Qualifications

• Expérience dans le support technique de niveaux 2 et 3.
• Capacité à traiter et dispatcher les tickets.
• Compétences en rédaction de documentation.

Responsabilités

• Traiter et dispatcher les tickets N2.
• Identifier et proposer des améliorations pour les incidents récurrents.
• Former les niveaux 1 de support.

Connaissances

Linux

Postgres

API REST

Java

Python

Back Office POS

JIRA

Zendesk

Description du poste

Overview

Notre client souhaite renforcer l'équipe sur la partie support de Niveau 2 / 3 avec un profil d'Ingénieur Support. Dans un contexte agile, ta mission sera :

Responsabilités

• Traiter et / ou dispatcher les tickets N2
• Identifier les incidents récurrents et proposer des améliorations
• Réduire les tâches en les automatisant
• Bien communiquer autour des incidents
• Identifier les incidents, les remonter et accompagner dans la mise en place des correctifs
• Débriefer les tickets avec l'équipe
• Améliorer le monitoring / alerting
• Rédaction de la documentation et des fiches pratiques
• Administrer les outils de production
• Former les niveaux 1 de support (Helpdesk / CRC)
• Participer aux mises en production
• Participer aux astreintes de l'équipe

Compétences et environnement

• Technique : Linux, Postgres, API REST, Webservices Soap, Java, Python
• Autres domaines : Back Office POS, SMAX, JIRA, StatusPal, Zendesk

Tu as envie de rejoindre une entreprise où il fait bon vivre et des personnes solidaires et dans le partage.