Ingénieur Support Applicatif

GROUPAGORA; Castet-Arrouy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer son équipe en France. Vous interviendrez sur divers environnements métiers et assurerez le suivi des incidents utilisateurs. Le poste nécessite une première expérience en support N1/N2 et une bonne compréhension des systèmes comptables et relation client. Des avantages attrayants et des perspectives d'évolution sont offerts. Rejoignez une équipe dynamique et engagée !

Prestations

Un cadre de travail collaboratif

Missions variées pour monter en compétence

Rémunération attractive et primes annuelles

Qualifications

• Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
• Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.

Responsabilités

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles.
• Contribuer à l'amélioration continue des applications.
• Participer à l'autonomie des utilisateurs.

Connaissances

Support applicatif N1/N2

Analyse et diagnostic

Compréhension des environnements comptables

Capacité à vulgariser les solutions

Organisation et rigueur

Description du poste

Le poste

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, au sein d’une équipe dynamique et bienveillante, où la satisfaction utilisateur est au cœur de la mission ? Nous recrutons un Technicien Support Applications Métier Niveau 1-2 pour renforcer une équipe RUN composée de 7 collaborateurs passionnés.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif riche et varié : comptabilité, relation client, facturation, gestion documentaire, gestion RH… Un poste idéal pour les profils curieux, polyvalents et désireux de progresser sur des environnements métiers diversifiés.

En tant que Technicien Support N1/N2, vous aurez pour rôle principal de :

• Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes utilisateurs via téléphone et portail ITSM (EasyVista).
• Qualifier, analyser et résoudre les dysfonctionnements ou solliciter les bonnes équipes internes/externes si nécessaire.
• Garantir une qualité de service 5 étoiles en mettant l’accent sur la pédagogie et la communication.
• Contribuer à l’amélioration continue des applications par des actions préventives et correctives.
• Participer à l’autonomie des utilisateurs : création/mise à jour de documentation, diffusion de bonnes pratiques, accompagnement sur les outils.

Profil attendu

• Première expérience en support applicatif N1/N2 réussie.
• Bonne compréhension des environnements comptables, RH, relation client ou facturation.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et vulgariser les solutions auprès des utilisateurs.
• Organisation, rigueur et sens du service.
• Aisance dans la gestion multi-applications et des priorités.

Avantages du poste :

• Un cadre de travail collaboratif et stimulant, avec une vraie cohésion d’équipe.
• Des missions variées pour monter rapidement en compétence.
• L’opportunité de devenir un acteur clé de la satisfaction utilisateurs ainsi que de belles perspectives d'évolution
• Rémunération attractive selon profil +primes annuels, primes vacances...

Qui sommes nous ?

Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l’ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.

Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l’ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l’accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).

GROUPAGORA est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.