Information & Communications Technology Services

SPIE; Marlenheim; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services multi-techniques recherche un technicien informatique niveau 1 pour assurer le support utilisateur et la gestion des incidents. Vous serez responsable de la satisfaction client en fournissant des solutions rapides et efficaces tout en respectant les procédures de qualité. Ce poste offre des perspectives d'évolution et une intégration au sein d'une équipe dynamique et engagée.

Prestations

Indemnités repas de 10 € par jour

Intéressement et participation

Comité d'entreprise avantageux

Programme d'actionnariat salarié

Qualifications

• Formation technique BAC+2 à BAC+3 en IT.
• Expérience dans l'assistance et le dépannage de 1er niveau.
• Bilingue anglais/français, orienté service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs administratifs.
• Analyser et traiter les incidents techniques.
• Documenter les interventions et informer les clients.

Connaissances

Assistance technique

Communication

Analyse des incidents

Gestion des appels

Documentation

Formation

BAC+2 à BAC+3 en informatique

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Autour de... (Veuillez sélectionner un code postal, une ville ou une adresse)

Technicien / Technicienne informatique niveau 1 H/F

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien / Technicienne informatique niveau 1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

Le technicien / La technicienne met en œuvre un service, selon un mode opératoire connu, dans un périmètre contractuel défini, sous l'autorité du pilote projet/contrat, ou sous l'autorité de son manager. Il / Elle documente son intervention, informe son manager ainsi que l'interlocuteur client, et contribue à la satisfaction client. Garant de la qualité de services, il / elle réalise les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur.

En tant que technicien / technicienne de maintenance et support utilisateurs, vos responsabilités seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations (incidents & demandes) des utilisateurs administratifs qui sont créées sur un portail dédié ou au téléphone pour les demandes urgentes.
• Prendre en compte un dossier de déploiement, service ou support.
• S'approprier les procédures, les directives techniques associées et le cadre contractuel.
• Effectuer une analyse.
• Réaliser les actes techniques, dans le respect des procédures QHSE en vigueur, ou être garant de la qualité de service.
• Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue.
• Se comporter en ambassadeur de l'entreprise.
• Documenter son intervention.
• Informer le client selon les processus projets/contrats définis, communiquer et rendre compte à sa hiérarchie.

Le périmètre technique à traiter intègre les éléments suivants :

• Traitement des demandes / incidents
• Suivi dans l’ITSM
• Catégorisation et escalade
• Gestion des appels (urgences)
• Gestion du parc
• Mise à jour du parc en fonction des évènements, modifications, remplacements
• Gestion des packages RH
• Administration et sécurité des postes de travails utilisateurs
• Gestion des comptes
• Gestion des licences M365
• Gestion téléphonie (attribution de ligne, modifications etc.)
• Gestion des clients VPN
• Administration de l’environnement de parc utilisateur
• Assistance audiovisuelle
• Visite préventive des équipements

Vos futurs avantages :
Indemnités repas de 10 € par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).
Intéressement et participation.
Comité d'entreprise avantageux.
Programme d'actionnariat salarié.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignagede Bruno, technicien helpdesk chez SPIE: https://www.youtube.com/watch?v=fb9nUaFgL

Votre profil

De formation BAC+2 à BAC+3 d'une filière technique IT, vous maîtrisez les bases
technologiques liées aux architectures des matériels informatiques.

Vous avez une expérience dans la réalisation d'intervention, d'assistance, et de
dépannage de 1er niveau sur matériels (incluant les équipements audiovisuels),
logiciels standards, systèmes d'exploitation et réseaux locaux.

Orienté(e) service client, vous êtes doté(e) d'unexcellent relationnel et d'une aisance pour communiquer. Vous vous adaptez facilement, et êtes rapidement autonome.

Vous êtes bilingue anglais / français.

Des jours d'astreintes ou des participations à des évènements occasionnels en lien avec l'école le samedi peuvent être prévus 3 à 4 fois dans l'année avec délai de prévenance de 15 jours et moyennant récupération des heures.

*Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Lieu de travail

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

D-BAC+2 ou équivalent (FR) / 4ième degré de l'enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Langue(s) de travail

• Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)
• Anglais (C-Maitrise professionnelle usuelle)

Informations générales

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Entité

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective.

Référence

2025-39438

Domaine d'activité