Incident Manager H / F

Guarani; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un Incident Manager pour assurer la continuité des services et la satisfaction des clients. Vous serez responsable de la gestion des incidents, de la coordination des intervenants internes et externes, tout en proposant des améliorations pour minimiser les récurrences. Une expérience d'au moins 3 ans et une connaissance des outils de gestion d'incidents tels que ServiceNow et Jira sont nécessaires. Ce poste exige une forte capacité d'analyse et un bon sens de l'organisation.

Qualifications

• Expérience significative dans un rôle similaire de minimum 3 ans.
• Connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applications).
• Familiarité avec les méthodologies ITIL.

Responsabilités

• Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés.
• Assurer une résolution rapide et efficace des incidents.
• Documenter les incidents et leurs résolutions.

Connaissances

Analyse

Résolution de problèmes

Organisation

Travail sous pression

Leadership

Formation

Diplôme en informatique ou équivalent

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

En tant qu'Incident Manager, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents IT pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients. Vos responsabilités incluront :

Gestion des incidents

• Identifier, analyser et prioriser les incidents signalés.
• Assurer une résolution rapide et efficace des incidents en mobilisant les équipes techniques concernées.
• Documenter les incidents et leurs résolutions dans un outil dédié.

Coordination et communication

• Coordonner les différents intervenants internes et externes pour résoudre les incidents.
• Assurer une communication claire avec les parties prenantes (clients, équipes internes) sur l'état d'avancement des résolutions.
• Organiser et animer des réunions post-incident pour identifier les causes racines.

Amélioration continue

• Proposer des actions correctives et préventives pour minimiser la récurrence des incidents.
• Participer à la mise en place de processus ITIL pour améliorer la gestion des incidents.
• Contribuer à l'élaboration de rapports d'incidents détaillés.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez posséder les compétences suivantes :

Formation et expérience

• Diplôme en informatique ou équivalent.
• Expérience significative dans un rôle similaire de minimum 3 ans.

Compétences techniques

• Bonne connaissance des environnements IT (réseaux, systèmes, applications).
• Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ServiceNow, Jira).
• Familiarité avec les méthodologies ITIL.

Compétences comportementales

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes.
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Aptitude à travailler sous pression tout en respectant les délais.
• Qualités relationnelles et leadership pour coordonner efficacement les équipes.