IMH - Responsable d'activité H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance recherche un responsable de plateaux pour sa Direction Relation Clients à Echiré. Le candidat doit avoir au moins 3 ans d'expérience en gestion d'équipe dans un environnement de plateforme téléphonique. Les responsabilités incluent l'encadrement d'une équipe de managers et l'analyse des indicateurs de performance. La rémunération se situe entre 45 et 55K€ avec des primes sur objectifs et des avantages supplémentaires.

Prestations

Télétravail possible

Prime sur objectifs

Participation transport

Qualifications

• Au minimum 3 ans d'expérience en encadrement de managers dans un environnement téléphonique.
• Capacité à analyser les indicateurs de performance.

Responsabilités

• Animer une équipe de 3 managers et environ 50 collaborateurs.
• Mettre en place des outils de suivi de l'activité.
• Identifier et corriger les dysfonctionnements des processus.

Connaissances

Leadership

Communication

Analyse des performances

Adaptabilité

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur ou expérience équivalente

Outils

Outils de suivi et de contrôle

Logiciels de gestion

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

IMH, filiale habitation du Groupe IMA, recherche un responsable de plateaux pour sa Direction Relation Clients à Echiré.

Pourquoi nous rejoindre? Nous sommes une entreprise engagée dans l’accompagnement de nos bénéficiaires dans la gestion de leurs sinistres. Nous plaçons la qualité de service et l’excellence client au cœur de notre stratégie.

Rattaché(e) à la Directrice des Opération Expertises à Distance, et au sein d’une équipe constituée de 4 homologues, vous assurez la responsabilité opérationnelle d’une partie de l’activité et l’encadrement de l’un de nos plateaux relation clients. Vos principales missions seront:

L’encadrement des équipes:

• Animer, évaluer et développer les compétences d’une équipe de 3 managers et les accompagner dans le management de leurs équipes. (environ 50 collaborateurs).
• Relayer les orientations stratégiques de la Direction Relation Clients et fédérer les collaborateurs autour d’une culture du service client et de l’atteinte des objectifs
• Garantir la cohésion, la communication et la circulation fluide des informations.
• Accompagner qualitativement et quantitativement la performance des managers.
• Développer la culture du résultat et de service pour garantir la performance opérationnelle du plateau via les managers qui vous seront rattachés, et par leur biais, insuffler à tous les collaborateurs la notion de performance et d’excellence client.
• Définir et proposer les besoins en formation des équipes et assurer la gestion administrative en lien avec la DRH.

Le pilotage et la gestion de la production:

• Pilotage opérationnel de l’activité :
  • Mettre en place des outils de suivi et de contrôle de l’activité,
  • Analyser les indicateurs de performance (délai de traitement, qualité de service, satisfaction client) et assurer un reporting régulier,
  • Collaborer avec le service Pilotage, Prévision, Planification pour anticiper les besoins en ressources et optimiser les moyens disponibles,
  • Participer aux recrutements en lien avec la DRH.
• Amélioration continue et qualité de service :
  • Identifier les dysfonctionnements dans les processus de gestion des contrats ou sinistres, proposer et mettre en œuvre des actions correctives,
  • Contribuer à l’évolution et à l’harmonisation des méthodes et outils de relation client,
  • Garantir le respect des engagements qualité et conformité réglementaire en lien avec le service Qualité RSE Expérience Client,
  • Participer activement aux projets transverses liés à l’amélioration de l’expérience client
• Être l’interlocuteur privilégié des services supports et des partenaires externes,
• Assurer ponctuellement la prise en charge de certains dossiers sensibles ou prioritaires.

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) de l'enseignement supérieur (ou expérience acquise équivalente).

Vous possédez une expérience réussie d’au minimum 3 ans d'encadrement de managers dans des environnements incluant des plateformes téléphoniques, idéalement dans le secteur assurantiel. Cette expérience vous a permis de tester et éprouver les méthodes d’accompagnement et d’animer avec efficacité votre équipe.

Vous faites preuve d’adaptabilité, de polyvalence et de réactivité, vous savez prendre les sujets et trouver des solutions efficientes tout en gardant en tête la satisfaction client.

Exemplaire et force de proposition, vous êtes doté(e) d’un leadership évident, vous savez garder la tête froide quand les moments de stress surviennent: évènements climatiques, changement de process, qualité de service…vous êtes en capacité de décider, de fédérer et vous inspirez confiance.

Une grande part d’analyse est attendue afin de restituer l’avancée de vos équipes et de détecter les pistes d’améliorations sur le quotidien. Vous devrez donc manier l’outil informatique avec aisance et rigueur.

Pédagogie, dynamisme et excellent relationnel, quel que soit l’interlocuteur et en toute circonstance, seront essentiels pour relever ce challenge.

Mais ce que nous cherchons avant tout, ce sont des personnalités qui enrichiront IMH. Nous les reconnaissons à leur volonté de participer à l’amélioration de la vie de l’entreprise, de rejoindre une entreprise en constante évolution.

Et le petit plus? Vous n’êtes jamais seul(e) car chez IMH, bienveillance et esprit d’équipe font partie de nos valeurs ! Un de nos piliers est l'attention portée à nos clients, mais aussi à nos collaborateurs car c'est le fondement de notre efficacité.

Conditions d’exercice :

• Type de poste : CDI, statut cadre forfait jours (209 jours travaillés, 205 après 1 an d’ancienneté)
• Rémunération entre 45 et 55K€ (selon profil et expériences) + prime sur objectifs + TR + participation transport + CSE.
• Télétravail possible; le présentiel est souhaité autant que possible.
• Astreintes ponctuelles maximum 7 fois par an.
• Téléphone et ordinateur portable.
• Déplacements ponctuels
• Lieux de travail : Echiré – Chauray courant 2026

Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !

Et ensuite? Si votre candidature est sélectionnée, nous prendrons contact rapidement avec vous pour convenir d'un entretien. Une fois cette étape validée, un échange avec vos futur(e)s homologues ainsi qu’un second entretien avec le Directeur Délégué Adjoint sera programmé. Et si tout se passe bien... Welcome! 🤗

Entité de rattachement

Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.

Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).

Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre cœur de métier.

Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.

Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.

Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.

Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !

Référence

RA79-4158

Entité

Inter Mutuelles Habitat

Salaires

entre 45 et 55K€ (selon profil et expériences) + prime sur objectifs + TR + autres