IMH - Manager Qualité RSE H/F

Groupe IMA; Marlenheim; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) Manager en charge de la qualité pour améliorer les processus et l'expérience client. Vous assumerez des responsabilités variées allant de l’animation d’équipe à la préparation des audits pour la certification ISO 9001. Un BAC+5 en qualité et 2 ans d'expérience sont requis. Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, avec une rémunération à partir de 35,5K€ bruts annuels.

Prestations

Intéressement

Participation transport

Mutuelle avantageuse

CSE

Qualifications

• Expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement en environnement certifié ISO 9001.
• Première expérience de management souhaitée.
• Capacité à interagir avec tous types d’interlocuteurs.

Responsabilités

• Animer une équipe et suivre individuellement les collaborateurs.
• Gérer l'administration de l’équipe en relation avec la DRH.
• Préparer les audits internes et externes pour l'obtention de la certification ISO 9001.

Connaissances

Leadership

Analyse

Rigueur

Communication

Formation

BAC+5 en qualité/risques

Outils

Pack Office (Excel)

Description du poste

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

La qualité des services d’IMH impacte directement l’expérience client. Vous souhaitez porter la responsabilité de l'amélioration continue des processus et de l'expérience des sociétaires ? Postulez en tant que Manager en charge de la qualité !

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Manager afin de contribuer à la politique qualité Groupe et au pilotage Système de Management de la Qualité (SMQ).

Rattaché(e) au Pôle qualité du service Qualité, RSE et Expérience client, sous la responsabilité de la responsable de service, vos missions principales seront les suivantes:

• Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs en vous assurant de leur montée en compétence
• Effectuer la gestion administrative et sociale de l’équipe (planning, retard, absences, maladies…) en relation avec la DRH.
• Faire le lien entre la Direction et votre équipe et mettre en œuvre la politique IMH.
• Compiler les statistiques en lien avec la satisfaction client (comprenant la satisfaction et l’insatisfaction), réaliser les reporting et partager les résultats
• Identifier les axes d’amélioration continue et de montée en gamme qualitative en lien avec les autres services
• Préparer les audits internes et externes dans l’objectif d’obtenir la certification ISO 9001
• S'assurer de la complétude des documents nécessaires dans le cadre de la certification
• Déployer, animer et assurer le maintien du SMQ
• Animer la démarche qualité et participer aux différentes instances et les documenter (revues de processus, revue de Direction)

Profil recherché

BAC+5 orienté qualité/risques avec une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur tertiaire et dans un environnement certifié ou en cours de certification ISO 9001.

Une première expérience de management est également souhaitée.

Positif(ve), vous êtes capable d’interagir avec tous types d’interlocuteurs en faisant preuve de leadership et êtes orienté(e) solutions.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership ainsi que vos capacités d’analyse, de rigueur, d’anticipation, de sens du service, avec d’excellentes qualités relationnelles.

Vous maitrisez le pack office, et notamment Excel (formules, graphiques et mise en forme, idéalement TCD).

Pour le reste, nous accompagnons nos collaborateurs(trices) dans le développement actif de leurs compétences.

Conditions d’exercices:

• Statut agent de maitrise, évolutif vers le statut cadre
• Rémunération : à partir de 35,5K€ bruts annuels sur 13,5 mois, TR 9€, participation transport personnel, intéressement, mutuelle avantageuse, CSE
• Dans le cadre de notre organisation du temps de travail (OTT), cette fonction est exerçable en 35h ou 37,5h par semaine sur 5 jours, sur des plages variables équivalentes à des horaires de bureaux.
• Déplacements ponctuels à prévoir (Marseille, Schiltigheim)
• Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, après évaluation de votre autonomie et selon les contraintes de service.

Et le petit plus? Vous n’êtes jamais seul(e) car chez IMH, bienveillance et esprit d’équipe font partie de nos valeurs ! Un de nos piliers est l'attention portée à nos clients, mais aussi à nos collaborateurs car c'est le fondement de notre efficacité.

Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !

Et ensuite? Si votre candidature est sélectionnée, nous prendrons contact avec vous pour convenir d'un entretien. Une fois cette étape validée, un second entretien avec le Directeur Délégué sera programmé et si tout se passe bien... Welcome!

Temps de travail

Informations complémentaires de rétribution

13,5 mois, TR, intéressement, participation transport, mutuelle, CSE + autres

Localisation du poste

Localisation géographique

Précision localisation

Echiré

Demandeur

Date de prise de poste

Souhaitée au 1er octobre 2025, selon disponibilité

Informations générales

Entité de rattachement

Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.

Entité de rattachement

Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 550 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre cœur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !

Référence

MANQSE79-4046

Entité

Inter Mutuelles Habitat

Salaires

A partir de 35,5K bruts annuels sur 13,5 mois, TR + autres avantages