Hotline Receptionist (Customer Service)

SolaX Power France; Lyon; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale du secteur de l'énergie recherche un(e) réceptionniste hotline pour rejoindre son équipe de service client. Le candidat sera le premier point de contact pour les clients, répondant à leurs demandes et enregistrant leurs requêtes. Ce poste nécessite une excellente communication, une gestion efficace des appels, et une familiarité avec les outils informatiques. Une formation et des possibilités d'évolution sont offertes dans un environnement de travail convivial et inclusif.

Prestations

Rémunération compétitive

Environnement de travail convivial

Opportunités de formation

Qualifications

• Expérience préalable dans le service client, la réception ou un centre d’appels souhaitée.
• Excellentes compétences en communication en français et bon niveau d’anglais.
• Attitude professionnelle, patiente et orientée solution dans les interactions clients.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants sur la hotline client de manière courtoise et professionnelle.
• Enregistrer les demandes de service ou d’assistance technique.
• Transférer ou escalader les appels aux services concernés.

Connaissances

Compétences en communication

Gestion du stress

Précision dans la saisie des données

Outils

Outils informatiques

CRM ou outils de ticketing

Description du poste

À propos de l’entreprise :

Fondée en 2012, SolaX Power s’engage à aider ses clients à passer à l’énergie propre et à réduire leur dépendance aux combustibles fossiles. SolaX Power est un fournisseur leader de solutions durables en matière d’énergie solaire et de stockage par batterie, avec une forte présence en Europe, en Asie et en Afrique. Aujourd’hui, nous comptons plus de 2000 collaborateurs à travers le monde et continuons à recruter des talents pour nous rejoindre. Nous croyons qu’au sein de SolaX, une organisation internationale, votre carrière pourra évoluer encore davantage.

Intitulé du poste :

Réceptionniste Hotline – Service Client

Résumé du poste :

Nous recherchons une personne professionnelle et conviviale pour occuper le poste de réceptionniste hotline au sein de notre équipe service client en France. Vous serez le premier point de contact des clients appelant notre ligne téléphonique, en répondant à leurs demandes, enregistrant leurs requêtes de service, et en transférant les appels aux départements concernés. Ce rôle est essentiel pour garantir une excellente première impression et une communication fluide entre les clients et nos équipes internes.

Responsabilités principales :

• Répondre aux appels entrants sur la hotline client de manière courtoise et professionnelle
• Être le premier point de contact des clients, écouter activement et consigner leurs demandes ou préoccupations
• Enregistrer les demandes de service ou d’assistance technique dans le système interne avec précision et suivi rapide
• Transférer ou escalader les appels aux services concernés (support technique, logistique, ventes, etc.) selon le type de demande
• Fournir des informations de base sur les produits, les mises à jour de service ou les coordonnées appropriées
• Garder un ton calme et poli, même en situation de stress ou face aux réclamations
• Veiller au respect du RGPD et des politiques de l’entreprise dans la gestion des données clients et des journaux d’appels
• Soutenir les tâches administratives quotidiennes liées au suivi client, au suivi des performances de la hotline et au reporting
• Collaborer avec les équipes après-vente et techniques pour assurer une résolution rapide des cas et la satisfaction des clients
• Participer régulièrement aux formations afin de rester informé(e) sur les nouveautés produits, procédures internes et standards de service

Profil recherché :

• Expérience préalable dans le service client, la réception ou un centre d’appels souhaitée
• Excellentes compétences en communication en français, et bon niveau d’anglais pour la coordination interne
• Attitude professionnelle, patiente et orientée solution dans les interactions clients
• À l’aise avec les outils informatiques et téléphoniques ; la connaissance des CRM ou outils de ticketing est un plus
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels et à prioriser les tâches efficacement
• Sens du détail et précision dans la saisie des données
• Connaissance du RGPD et de son application aux données clients est un avantage
• Disponible pour travailler en horaires décalés ou élargis selon les besoins de la hotline

Ce que nous offrons :

• Rémunération compétitive et avantages selon les conventions collectives locales (ex. : Convention Collective Nationale du Commerce ou équivalent)
• Un environnement de travail convivial et inclusif avec des opportunités de formation et d’évolution de carrière
• Stabilité et perspectives à long terme au sein d’une entreprise internationale