Hôte d'accueil en alternance H / F - 2024-8511

Lagardère Travel Retail; Saint-Ouen-l'Aumône; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de commerce de détail recherche un hôte d'accueil en alternance pour assurer l'accueil des passagers à l'Aéroport Roissy Charles de Gaulle. Vous êtes chargé de répondre aux demandes des passagers, de leur fournir des informations et de leur offrir une expérience personnalisée. Vous êtes proactif, maîtrisez le français et l'anglais, et êtes capable de travailler en horaires décalés.

Qualifications

• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.
• Capacité à s'adapter à différents profils de clientèle.
• Vigilance et rigueur dans le service.

Responsabilités

• Assurer l'accueil et l'assistance des passagers.
• Proposer des services adaptés aux clients.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires.

Connaissances

Proactivité

Agilité

Écoute du client

Calme sous pression

Politesse

Maîtrise de soi

Formation

Bac

Description du poste

Missions

L’ hôte d’accueil est chargé(e) de l’accueil, l’assistance générale des passagers, de répondre aux demandes, de trouver des solutions.

Sous l’autorité du Team leader, l’hôte d’accueil est positionné à l’entrée du point de vente, il assure l’accueil physique des passagers.

Il propose le ou les services en fonction des profils passagers.

Il assure lui-même le shopping tour et / ou passe le relais vers l’expertise demandée (personal shopper, conseiller de vente expert…)

Il est en contact permanent avec les différents services, boutiques de luxe, lounges du Terminal afin de répondre efficacement aux besoins des passagers

Réaliser toutes les opérations liées à l'accueil, l’information et orientation des passagers

Accueillir chaleureusement et répondre aux demandes des passagers

Renseigner et orienter les passagers pour se diriger dans le magasin, le terminal

Répondre rapidement aux demandes et solutionner les problématiques

Connaitre le listing des services, expériences et offres commerciales de son Terminal afin de les promouvoir auprès de nos clients

Assurer le bon déroulement du planning des rendez vous expérience (Barbier, Personal Shopper…)

Proposer une prestation personnalisée et faire vivre à nos clients l’expérience Ultime de shopping Parisien

Détecter les différents profils passagers afin de tout mettre en œuvre en vue de leur satisfaction

Accompagner et guider dans la découverte du terminal et des activités (retail tour avec nos partenaires)

Veiller à la bonne tenue de la zone d’accueil « hospitalité »

Contribuer au développement du Chiffre d\'Affaires par ses accompagnements

Promouvoir les offres commerciales et utiliser les techniques d’upselling à l’accueil / développer les ventes additionnelles

Présenter et argumenter les avantages du programme de fidélité

Profil

• Proactif et agile et à l‘écoute du client
• Être vigilant et rigoureux
• S\'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les objections potentielles d\'un client
• Politesse, courtoisie, maîtrise de soi et discrétion

Votre français et votre anglais sont opérationnels.

Poste en horaires décalés (amplitude 5h - 23h) qui nécessite un moyen de transport adapté.

Métier

Commerce / Vente / Relations Clients

Type de contrat

Alternance

Début du contrat

02 / 09 / 2024

Localisation du poste

Localisation

France, Ile-de-France

Ville

Aéroport Roissy Charles de Gaulle

Critères candidat

Niveau d\'études

Bac

Niveau d\'expérience

Etudiant(e)