Guest Relations Officer - CDI H / F

Deskeo; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hospitalité de luxe à Paris recherche un(e) Guest Relations Officer. Vous serez responsable de l'accueil de nos membres et devrez fournir un service haut de gamme. Une expérience en service client et de bonnes compétences en communication sont essentielles. Ce rôle nécessite également une bonne maîtrise de l'anglais et une familiarité avec les systèmes de gestion. Une formation en hôtellerie est requise et une expérience dans un cadre similaire est appréciée.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Passionné(e) par l'expérience client.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé.
• Gérer les événements et la logistique.
• Maintenir un inventaire précis des fournitures.

Connaissances

Expérience en service clientèle

Compétences en communication

Sens du service

Organisation

Observation

Formation

Diplôme en hôtellerie ou tourisme

Outils

Systèmes de gestion (CRM)

Description du poste

Overview

Poste : Deskeo se lance dans le domaine de l'hospitality avec l'ouverture d'un Workclub unique. Cet espace allie les codes du coworking premium à ceux de l'hospitalité haut de gamme, et inclut un coffee & lobby bar élégant, un restaurant bistronomique, et des salons privatifs. Nous recherchons dans ce cadre notre futur(e) Guest Relations Officer. Cette personne aura un rôle essentiel dans la création d'expériences personnalisées et mémorables pour l'ensemble de nos membres. Directement sur le terrain, vous devrez comprendre les besoins de nos membres et leur proposer un service personnalisé et de qualité afin de les satisfaire et de les fidéliser.

Missions

1. Directement rattaché(e) à notre General Manager vous interviendrez de manière transversale sur tous les sujets opérationnels :
   • Gestion de l'accueil et de l'intégration de nos membres - Garantir un accueil chaleureux et personnalisé de nos membres ainsi que de leurs invités en contrôlant en amont, dans le cas échéant leur réservation et leur profil membre ;
   • Fournir l'ensemble des informations sur les services et événements disponibles dans notre lieu ;
   • Guider et faire visiter l'espace à nos membres et invités ;
   • Assurer l'accueil, les tâches administratives courantes et la gestion des impressions.
2. Assurer une expérience unique et un service de qualité à nos membres - Offrir un service haut de gamme digne d'un hôtel 5

3. Assurer la réalisation et le suivi de nos événements

1. Participer à la planification, l'organisation et la réalisation des événements, en veillant à ce que tout soit en place et que les membres soient bien informés ;
2. Gérer la logistique des événements, y compris l'accueil des membres, la coordination avec les fournisseurs / prestataires et la collecte des retours après l'événement.

4. Gérer les approvisionnements

1. Assurer le réapprovisionnement des consommables (bouteilles d'eau, articles de toilette, etc.) dans tous les espaces de notre lieu, en veillant à ce que tout soit disponible et de qualité ;
2. Gérer les stocks de fournitures, effectuer les commandes nécessaires et maintenir un inventaire précis ;
3. Collaborer avec les différents services (restaurant, fitness, événements) pour offrir une expérience fluide et coordonnée aux membres.

Notre lieu est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h.

Profil recherché

• Vous êtes idéalement diplômé(e) d'une formation hôtelière, tourisme ou secteur proche et vous justifiez d'une expérience à minima de 2 ans sur un poste similaire. Vous avez une expérience significative au sein d'un service client et idéalement dans un club privé ou dans un hôtel de luxe.
• Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et possédez un sens du service qui vous permet de comprendre et d'anticiper naturellement leurs besoins.
• Doté(e) d'une excellente élocution et d'excellentes compétences en communication, vous savez établir rapidement des relations de confiance et personnaliser votre approche.
• Vous êtes observateur(trice) et attentif(ve) aux détails.
• Organisé(e) et efficace, vous gérez bien le stress et savez optimiser votre temps.
• Vous êtes à l'aise avec les systèmes de gestion (CRM) et les outils numériques, vous permettant de travailler de manière fluide et réactive.
• Vous êtes à l'aise en anglais, ce qui vous permet de communiquer aisément avec une clientèle internationale.

A noter que tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Déroulement des entretiens

Votre premier entretien se fera par téléphone avec l'équipe RH. Par la suite, vous rencontrerez directement le manager du poste accompagné du recruteur en charge de ce poste. Enfin, vous rencontrerez un membre de la direction puis nous vous ferons un retour définitif rapidement.