Guest Experience Agent H / F - Melia Paris La Défense - ()

Meliá Hotels International; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe à Paris recherche un(e) Guest Experience Agent pour rejoindre son équipe. Le candidat devra avoir une expérience dans un hôtel de luxe et maîtriser l'anglais. Les principales missions incluent la préparation des arrivées et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour. Ce poste en CDI offre une rémunération compétitive et divers avantages tels que des primes annuelles.

Prestations

RTT mensuel

Uniforme fourni

Mutuelle et prévoyance

Évolution en interne

Accès à une plateforme d'E-learning

Qualifications

• Expérience dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe.
• Maîtrise de l'anglais (lu et parlé), espagnol apprécié.
• Connaissance des attractions touristiques de Paris.

Responsabilités

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP.
• Assurer l'accueil des clients et répondre à leurs demandes.
• Analyser et répondre aux commentaires des clients sur les sites et réseaux sociaux.

Connaissances

English proficiency

Interpersonal skills

Organizational skills

Proactivity

Description du poste

Empresas : Meliá Hotels International

Dans le cadre de son développement, Melia Hôtels International a ouvert en février 2015 son 6ème hôtel français en plein cur du quartier des affaires de La Défense.

Cet Hôtel contemporain 4 étoiles de 364 chambres et de 19 étages offre à ses clients un espace convention, un Fitness center, 2 restaurants, et un bar situé au dernier étage, le SKYLINE, avec vues panoramiques sur Paris.

Pour venir compléter son équipe GEX, l'Hôtel Melia Paris la Défense est à la recherche de son futur talent en CDI en tant que Guest Experience Agent H / F . Sous la responsabilité du Guest Experience Manager, vous aurez pour missions principales de l'assister dans ses missions d'accueil et de qualité.

Missions Principales :

• Préparer les arrivées des clients et des accueils VIP en chambre
• Assurer l'accueil des clients
• Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de leur séjour
• Suivre et répondre aux demandes du client tout au long de son séjour et sassurer de sa satisfaction
• Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de lhôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
• S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
• Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
• Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
• Gérer le standard téléphonique ponctuellement
• Participer aux actions de fidélisation
• Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire (réception, conciergerie) dans un hôtel de luxe
• Vous maitrisez l'anglais (lu et parlé), la maitrise de l'espagnol est appréciée
• Vous avez un excellent sens du relationnel
• Vous êtes organisé.e et proactif.ve
• Vous connaissez les attractions touristiques de Paris et de ses environs

CONDITIONS D'EMPLOI :

• Contrat en CDI
• Temps de travail hebdomadaire : 39h
• 2 jours de repos consécutifs par semaine

AVANTAGES :

• 1 RTT / mois
• Uniforme fourni et entretenu par l'hôtel
• Mutuelle et prévoyance
• Mobilité professionnelle et possibilité d'évolution en interne
• Plateforme dE-learning eMelia

AVANTAGES FINANCIERS :

• Prime annuelle d'habillage / déshabillage
• Prime annuelle correspondant à 8% du salaire annuel brut
• Indemnités nourriture
• Prise en charge de l'abonnement de transport à 60%
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe Melia Hotels International

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2?178,43 par mois