Global Service Manager H / F

CREDIT AGRICOLE ASSURANCES; Montrouge; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande entreprise de bancassurance en Île-de-France recherche un Global Service Manager pour diriger la gestion des services de Téléphonie de Marché à l’échelle mondiale. Ce rôle inclut la supervision des contrats fournisseurs, la communication avec les parties prenantes et l'optimisation des performances des services. Le candidat idéal possède des compétences en gestion de projet, un bon niveau de connaissance IT et des capacités relationnelles. Télétravail et autres avantages offerts.

Prestations

Télétravail

Engagement sociétal

Dispositif de rémunération compétitif

Qualifications

• Expérience en gestion de services IT et gouvernance documentaire.
• Capacité à diriger des équipes et gérer des projets complexes.
• Solides compétences en communication et relationnel.

Responsabilités

• Garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché.
• Superviser le respect des SLA et des KPIs.
• Construire des relations solides avec les parties prenantes.

Connaissances

Gestion et Gouvernance documentaire

Gestion de projet

Connaissance IT de l’activité encadrée

Leadership et Management Fonctionnel

Gestion budgétaire

Pilotage et optimisation des services et budgets

Bonnes Pratiques ITIL

Gestion de crise IT

Description du poste

Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, premier bancassureur en Europe et premier assureur en France.

Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en :

• Épargne et retraite
• Prévoyance, emprunteur et assurances collectives
• Assurances dommages
• Santé et territoires

Le groupe Crédit Agricole Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.

NOTRE ENGAGEMENT RH

Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien‑être. Nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.

Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l’inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.

Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…

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Qui sommes‑nous ?

Gérant 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité et de sécurité.

Le contexte

Au sein de l’équipe Cluster CACIB / Activité Salle de Marché, vous êtes responsable global du pilotage des services et de l’activité mondiale de la Téléphonie de Marché CACIB. Cette activité repose sur :

• Des fournisseurs externes de solutions de téléphonie de marché et d’enregistrement.
• Différents services d’infrastructures internes CAGIP et CACIB.
• Différentes équipes support CAGIP et CACIB.

Les services et les activités sont déployés au niveau mondial à l’ensemble des salles de marché CACIB, soit environ 15 pays pour un peu plus de 1200 utilisateurs nécessitant la coordination d’environ 25 équipes IT.

Communication en anglais quotidienne (emails, calls, meetings).

Vos missions

Le Global Service Manager a pour mission de garantir la gestion globale et pérenne des activités Téléphonie de Marché. Il a un rôle de management transversal et fonctionnel des équipes impliquées dans la fourniture du service. Il a notamment en charge de :

1. La Gestion de la prestation de services (Service Delivery Management) :
   • Assurer la bonne gestion des contrats fournisseurs et leur bonne application au niveau mondial.
   • Superviser le respect des SLA, des KPI et des autres obligations contractuelles.
   • Surveiller et analyser la performance des services, en mettant en œuvre des actions correctives si nécessaire pour garantir le service.
   • Veiller à ce que des processus efficaces de gestion des incidents, des problèmes et des changements soient en place et respectés par l’ensemble des fournisseurs et équipes impliquées.
2. La Relation et communication :
   • Construire et entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes (fournisseurs de services, CACIB & CAGIP).
   • Agir en tant que point de contact principal pour les problèmes et les escalades liés au fournisseur de services, en facilitant la résolution et en favorisant une collaboration de partenariat.
   • Organiser régulièrement des comités de revue de service et de contrat avec les fournisseurs pour échanger sur les performances, les améliorations et les initiatives stratégiques.
   • Produire et diffuser les reportings liés à l’activité.

Compétences métiers

• Gestion et Gouvernance documentaire
• Gestion de projet
• Connaissance IT de l’activité encadrée
• Leadership et Management Fonctionnel
• Gestion budgétaire
• Pilotage et optimisation des services et budgets
• Bonnes Pratiques ITIL
• Gestion de crise IT

Soft skills

• Animation et facilitation
• Aisance relationnelle
• Gestion des priorités
• Anticipation

Assertivité & conviction

• Communication et support impactant
• Conseil et sens du service
• Rigueur