Gestionnaire Service Clients Anglais H / F

Synodevina; Saint-Michel-sur-Orge; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en ressources humaines recherche un Gestionnaire de service clients pour gérer les relations avec les clients, traiter les commandes et soutenir l'équipe logistique. Le candidat idéal aura minimum 5 ans d'expérience en ADV et maîtrisera les logiciels nécessaires, ainsi que l'anglais professionnel. Ce poste est basé à Saint-Michel-sur-Orge, Île-de-France.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en ADV / service client.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais professionnel B2.
• Connaissances en gestion de commandes et livraisons, idéalement en milieu industriel.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les clients et apporter un support.
• Traiter les commandes dans le respect des engagements.
• Apporter un support à l'équipe logistique pour la livraison.

Connaissances

Maîtrise des logiciels Excel

Communication interne et externe

Gestion du stress

Autonomie et organisation

Capacité à résoudre les problématiques

Connaissance des systèmes ERP

Maîtrise de l'anglais professionnel B2

Formation

Bac +2 / 3 de préférence commerce

Outils

Outlook

Excel

Word

Power Point

Systèmes ERP

Description du poste

Overview

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Gestionnaire de service clients H.F.

Responsabilités

1. Gérer les relations avec les clients et apporter un support à l'équipe commerciale pour développer des relations de confiance avec les clients.
2. Gérer les demandes et les commandes des clients.
3. Saisir avec efficacité et précision les commandes / les plans prévisionnels dans le système ERP.
4. Suivre des contrats et des stocks associés.
5. Suivre les dates de livraison avec le planning en prenant les initiatives nécessaires pour atteindre les objectifs fixés selon les critères de performance définis.
6. Traiter les commandes dans le respect des engagements vis-à-vis des clients et des recommandations de la Direction.
7. Apporter un support à l'équipe logistique pour organiser la livraison des commandes dans les délais prévus.
8. Contribuer à la réalisation des objectifs fixés par l'entreprise (performance, qualité, coûts, délais).
9. Respecter les consignes de sécurité et les règles d'hygiène du site. Signaler à sa hiérarchie toute anomalie ayant un impact sur la sécurité des produits, des biens et des personnes.
10. Respecter la norme DIN ISO 9001 selon les spécifications et instructions de l'entreprise.

Profil et qualifications

Niveau Bac +2 / 3 de préférence commerce. Expérience min 5 ans en ADV / service client, de préférence en milieu industriel.

Compétences techniques : Maîtrise des logiciels Outlook, Excel (niveau Avancé, recherche V et TCD), Word et Power Point. Connaissance des systèmes ERP pour la gestion des commandes et des livraisons. La connaissance de WES est un plus.

Langues : Parfaite maîtrise du français et maîtrise de l'anglais professionnel B2 (une troisième langue est un plus : Italien, Espagnol, allemand).

Compétences personnelles : Bonne communication interne et externe. Gestion du stress et des sollicitations. Autonomie, organisation et réactivité. Capacité d'analyse et de gestion des priorités. Capacité à résoudre les problématiques, force de proposition. Capacité à interagir efficacement avec les partenaires et les clients internes et externes.