Gestionnaire SAV H / F

Groupe Sterne; Chilly-Mazarin; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un chargé de service client pour être le point de contact principal des clients. Vous aurez pour mission de traiter les réclamations, rédiger des reportings quotidiens et assurer un service de qualité. Une bonne maîtrise du français et des outils bureautiques est demandée. Ce poste offre une solide formation au démarrage et un environnement de travail dynamique.

Prestations

Formation solide au démarrage

Activité rythmée et variée

Métier dynamique et challengeant

Contributions à une synergie d'équipe

Qualifications

• Être à l'écoute et adaptable pour fidéliser le client.
• Travailler efficacement en équipe avec différents interlocuteurs.
• Être rigoureux et force de proposition.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les clients.
• Traiter les réclamations clients par mail et téléphone.
• Rédiger des reportings quotidiens pour les clients.

Connaissances

Aisance à l'oral et à l'écrit en français

Aisance relationnelle

Maîtrise d'Excel et du Pack Office

Capacité d'analyse

Autonomie

Organisation

Description du poste

Overview

Vous serez rattaché(e) au Responsable Service Client Régional, au sein d'une équipe à taille humaine.

Responsibilities

• Vous êtes le point de contact principal de l'ensemble de nos clients.
• Vous traitez les réclamations des clients (mail / phoning) et agissez auprès des services concernés.
• Vous assurez le bon traitement et le suivi des différentes demandes clients en collaboration avec les agences et les services internes.
• Vous rédigez des reportings quotidiens à l'ensemble des clients.
• Vous contribuez à la qualité de service aux clients par la rapidité de traitement des demandes et la qualité des réponses apportées.
• Vous êtes l'ambassadeur de notre image auprès de nos clients alors à vous de porter haut nos couleurs !

Qualifications / Profil

• Vous êtes à l'aise à l'oral et à l'écrit en français.
• Êtes à l'écoute, avez une aisance relationnelle et une adaptabilité vous permettant d'accompagner et de fidéliser le client.
• Vous avez une bonne maîtrise sur Excel et le Pack Office.
• Aimez travailler en équipe avec différents interlocuteurs.
• Avez une bonne capacité d'analyse et une rigueur dans le travail.
• Êtes autonome, organisé(e) et force de proposition.

Ce que nous proposons

• Une solide formation au démarrage.
• Une activité rythmée et variée.
• Un métier dynamique et challengeant.
• La contribution à une synergie d'équipe.