Gestionnaire recouvrement (H/F)

GrandLyon Habitat; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

GrandLyon Habitat recherche un Gestionnaire de recouvrement amiable F/H en CDD de 4 mois et demi, pour contribuer à la santé financière de l’entreprise. Le poste inclut la détection des impayés, la mise en œuvre d’actions préventives, ainsi que des missions d’informations et d’orientations pour les locataires. Situé à Lyon 6, ce poste propose une rémunération selon profil avec des avantages tels que des RTT, des chèques déjeuner, et un accord télétravail.

Prestations

22 RTT/an

Horaires flexibles

Chèques déjeuner (prise en charge à 60 %)

Mutuelle (prise en charge 100%)

Préventive

Prise en charge des TCL à 100%

Qualifications

• Bac + 2 et au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Capacité d’analyse et pédagogie.
• Respect des engagements internes et de service client.

Responsabilités

• Détecter les situations d’impayés afin de mettre en œuvre des actions préventives.
• Analyser les causes principales de l'impayé.
• Informer le locataire sur les causes de son impayé et s'assurer de son niveau de compréhension.
• Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux.
• Mener des entretiens avec les locataires et orienter vers les référents sociaux si nécessaire.
• Rendre compte des résultats dans le cadre d'objectifs chiffrés.
• Garantir le partage de l’information grâce aux partenariats.

Connaissances

Maîtrise des outils informatiques

Capacité d'analyse

Sens de la négociation

Sens relationnel

Gestion des émotions

Esprit d'équipe

Capacité d'alerte

Formation

Bac + 2

Outils

Word

Excel

Description du poste

Notre Direction du Recouvrement recrute un :

Gestionnaire de recouvrement amiable F/H - CDD de 4 mois 1/2

Vous concourez à la santé financière de l’entreprise par la mise en place rapide et le suivi de solutions amiables et personnalisées pour l’apurement des impayés locatifs.

Voici les missions qui vous seront confiées :

• Détecter les situations d’impayés afin de mettre en œuvre des actions préventives (courriers, appels téléphoniques)
• Analyser les causes principales de l'impayé
• Informer le locataire sur les causes de son impayé et s'assurer de son niveau de compréhension.
• Assurer le traitement amiable des dettes liées au précontentieux en tenant compte de la capacité financière du locataire (relances téléphoniques, plan d’apurement,...)
• Mener des entretiens avec les locataires et les partenaires extérieurs puis, si nécessaire, orienter les locataires vers les référents sociaux, internes ou externes
• Rendre compte de votre activité et de vos résultats dans le cadre d'objectifs chiffrés
• Garantir et développer le partage de l’information grâce aux partenariats internes et externes et aux diverses réunions
• Saisir et mettre à jour les dossiers informatiques
• Elaborer des synthèses de chaque dossier en impayé.
• Bac + 2 et au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)
• Capacité d’analyse
• Capacité d'alerte / à arbitrer/ prise de décision
• Adapte son discours selon les interlocuteurs et les situations et fait preuve de pédagogie
• Sens de la négociation
• Sens relationnel, écoute
• Esprit & Travail d'équipe / Coopération
• Gestion des émotions
• Respect des engagements internes et de service client

Rémunération selon profil, 38h50 par semaine avec 22 RTT/ an, horaires flexibles, chèques déjeuner (pris en charge à 60 %), mutuelle (prise en charge 100%) et prévoyance, accord télétravail et prise en charge des TCL à 100 %.

Localisation : poste situé à l'agence centre, Lyon 6, facilité d'accès en transports en commun.

Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes : entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné.

Rejoignez une équipe dynamique, bienveillante et organisée qui n'attend que vous !