Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageur - TGV INOUI Nord - LA PLAINE ST DENIS (93)

AGENCE TRANSVERSE; Enghien-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de transport public recherche un Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs en Île-de-France. Ce rôle implique de diffuser des informations essentielles aux clients et équipes, organiser des prises en charge en cas de perturbation, et superviser la qualité de service pour assurer la satisfaction des voyageurs. Une formation de 2 mois à Lille est prévue pour ce poste, qui exige des horaires flexibles adaptés à la circulation des trains.

Prestations

28 jours de congés annuels

3 à 5 semaines de repos supplémentaires

Frais d'hébergement pris en charge lors de la formation

Qualifications

• Bons niveaux de communication avec les clients et le personnel.
• Capacité à organiser des prises en charge en situations perturbées.
• Sens de la qualité et conformité dans le service.

Responsabilités

• Diffuser l'information aux ressources engagées et clients.
• Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée.
• Contrôler la qualité des services pour les clients.

Description du poste

Rattaché à l'Adjoint Supervision Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord, le Gestionnaire Prise en Charge et Information Voyageurs a pour objectif de :

• Diffuser l'information aux ressources engagées (personnel au sol et Agent du Service Commercial Train) en situation normale, perturbée et dégradée.
• Diffuser l'information clients en situation normale, perturbée et dégradée.
• Organiser la prise en charge des clients en situation perturbée en respectant les normes définies par l'Entreprise (réglementation, coût, etc.).
• Assurer le bouclage des prestations auprès des partenaires internes et externes, dans le cadre de la Garantie Voyages ou de la résolution d'un dysfonctionnement.
• Veiller, en situation normale, au niveau de qualité des services promis aux clients et communiquer aux Escales, Agents du Service Commercial Train et clients les non-conformités de service et toute information susceptible d'intéresser les ressources en opérationnel.
• Informer des particularités d'un train en opérationnel.
• Être en appui des escales et des Agents du Service Commercial Train afin d'aider à la formulation de l'information des clients.
• Être garant de la réalisation de la Garantie Voyage Informer le superviseur de tout évènement sécurité dont il a connaissance.

Interlocuteur privilégié

Interlocuteur privilégié des Agents du Service Commercial Train sur le périmètre de supervision du Centre Opérationnel de Services de TGV INOUI Nord et des Escales pour les questions de prise en charge.

Lieu d'affectation

Le lieu d'affectation provisoire sera Paris 10ème (proximité Gare du Nord) avant un transfert prévu à La Plaine Saint Denis (93) en octobre 2026 (RER D, ligne 14) dans le cadre d'un projet de déménagement.

Horaires

Vos horaires de travail sont liés à la circulation des trains et aux besoins des clients ; vous pouvez ainsi être amenés à travailler en matinée, soirée, pendant les jours de semaine ainsi que certains week-ends et jours fériés. Rythme en 2X8.

En complément des 28 jours ouvrés de congé annuel, accessibles dès la 1ère année, vous pouvez bénéficier de 3 à 5 semaines de repos supplémentaires selon vos horaires.

Formation

La formation se déroulera à Lille sur une période estimée à 2 mois. Vos frais d'hébergement seront pris en charge lors de vos déplacements à Lille.