Gestionnaire des aides financières individuelles H/F

CAF DE LA HAUTE GARONNE; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de droit privé à Toulouse recrute un gestionnaire des aides financières individuelles. Ce poste implique l'instruction des demandes d'aides et la gestion des relations avec les allocataires. L’agent devra faire preuve d’une écoute active et d’un bon sens de l’organisation. Un Bac à BAC+2 est requis ainsi qu’une expérience en gestion administrative. Ce CDI prévu pour débuter le 09/03/2026 offre un cadre de travail agréable avec des avantages tels qu'une prime d'intéressement et un accès à des solutions de transport durables.

Prestations

Prime d'intéressement

Carte déjeuner

Forfait mobilités durables

Accès sécurisé au parking vélo

Comité social d'entreprise

Qualifications

• Titulaire d'un Bac à BAC+2 en administratif ou social.
• Expérience en relation client et gestion administrative.
• Écoute active, communication efficace et adaptabilité.

Responsabilités

• Instruction des demandes d'aides financières individuelles.
• Analyse et traitement des dossiers d'aide.
• Relation et accueil téléphonique des allocataires.

Connaissances

Capacité d’écoute et d’analyse

Maîtrise des outils bureautiques (Office 365)

Qualités rédactionnelles et d’expression orale

Rigueur et sens de l’organisation

Travail en équipe et qualités relationnelles

Formation

Bac ou équivalent technique administratif

Bac+2 ou équivalents Secrétariat

Outils

Office 365

Description du poste

Offre n° 202KGNJ
Gestionnaire des aides financières individuelles H/F

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'Allocations Familiales (CAF) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Intégrée à la branche Famille du régime général de la Sécurité sociale, elle verse les prestations légales aux allocataires et soutient de nombreux partenaires (collectivités, associations, structures d'accueil, centres de loisirs.), contribuant ainsi au développement d'équipements et de services pour les familles. Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein du service des aides financières individuelles (AFI), et intégré(e) à une équipe de 8 personnes (6 agents, 1 référent technique, 1 manager), vous jouez un rôle clé dans l'instruction et le suivi des demandes d'aides, conformément au règlement d'action sociale de la CAF Haute-Garonne. Votre mission : garantir un traitement rigoureux et équitable des dossiers tout en assurant un accompagnement de qualité auprès des allocataires.

Responsabilités

• Instruction des demandes d'aides financières individuelles
• Réceptionner, analyser et traiter les dossiers d'aide
• Vérifier la recevabilité selon les critères définis dans le règlement intérieur d'action sociale
• Saisir et suivre les dossiers dans les outils informatiques métiers
• Relation avec les allocataires et partenaires
• Assurer l'accueil téléphonique, informer et conseiller sur les aides financières individuelles
• Collaborer avec les travailleurs sociaux, partenaires institutionnels et services sociaux locaux
• Accompagner les partenaires dans l'utilisation des outils de communication mis à disposition
• Participation à des actions d'information
• Intervenir ponctuellement dans et hors les murs pour informer les publics sur les dispositifs

Qualifications et expérience requises

Vous êtes titulaire d'un Bac à BAC+2 (administratif, social ou équivalent). Un accompagnement à la prise de poste sera mis en place pour faciliter l'appropriation des différentes aides ainsi que l'utilisation des outils métiers de la CAF. Vous disposez d'une expérience en relation client, notamment dans la gestion de la téléphonie entrante et sortante. Vous avez également une expérience éprouvée en gestion administrative, incluant le suivi et le reporting. La connaissance des différentes aides financières individuelles serait appréciée. Vous faites preuve de : écoute active et empathie, communication efficace, adaptabilité et curiosité intellectuelle, gestion du stress, respect du secret professionnel, loyauté et discrétion.

Modalités

Un CDI qui débutera le 09/03/2026.
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse.
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur : 39H+20jrs RTT/an.
Possibilité de télétravail lorsque vous serez complètement autonome sur le poste.
Prime d'intéressement.
Carte déjeuner (11.52€ par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur).
Forfait mobilités durables (vélo, covoiturage, EDPM.) jusqu'à 600 €/an.
Prise en charge à 75 % des abonnements transports en commun et de services publics de location de vélos.
Accès sécurisé au parking vélo, aux commodités de confort (vestiaires, douches, casiers) et des ateliers divers (réparation et entretien annuel) ; ainsi qu'un accès aux vélos de service pour vos déplacements professionnels, dans le cadre de la démarche employeur pro-vélo.
Comité social d'entreprise : offres culturelles, sportives, loisirs, billetterie.

Processus de recrutement

Pré-sélection sur candidature, suivie d'un entretien téléphonique.
Test de sélection et entretien avec le service RH et les responsables de service.

Expérience

• 6 Mois - gestion administrative (Cette expérience est indispensable)
• Bac ou équivalent Technique administrative- administratif, social ou équivalent (Cette formation est indispensable)
• Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat médicosocial- administratif, social ou équivalent

Compétences

• Capacité d’écoute et d’analyse (Cette compétence est indispensable)
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365) (Cette compétence est indispensable)
• Qualités rédactionnelles et d’expression orale (Cette compétence est indispensable)
• Rigueur et sens de l’organisation (Cette compétence est indispensable)
• Travail en équipe et qualités relationnelles (Cette compétence est indispensable)
• Conseiller, accompagner une personne
• Gestion des garanties et des assurances
• Identifier, traiter une demande client
• Présenter et valoriser un produit ou un service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

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