Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL

Celios; Limoges; Hybride; EUR 42 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services IT recherche un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL pour assurer la qualité des services. Vous serez responsable de la mise en oeuvre des pratiques ITIL, de la gestion des incidents et problèmes, et de la coordination d'équipes. Le candidat idéal a au moins 6 ans d'expérience et des compétences en amélioration continue. Basé à Limoges, le salaire est entre 42k et 46k bruts annuels selon l'expérience.

Qualifications

• Minimum 6 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL.
• Connaissances techniques en serveurs et bases de données.

Responsabilités

• Assurer la performance et qualité des services ITIL.
• Gérer incidents et problèmes avec diagnostic approprié.
• Elaborer tableaux de bord pour suivre la performance.

Connaissances

Gestion des niveaux de service

Coordination d'équipes

Analyse

Communication

Amélioration continue

Outils

Jira SM

Confluence

Oracle

PostGreSQL

PHP Symfony

Description du poste

Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H.

Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s’alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service.

Côté Missions

• Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion
• Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre
• Coordonner les acteurs
• Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence
• Définir, participer et suivre l’amélioration des processus
• Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d’une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes
• S'assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc...
• S'assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l'organisation des informations présentes dans les bases de connaissances
• Garantir l'amélioration continue
• Réaliser des tableaux de bord
• Réalisation de comptes rendus d’activités
• Vérification du bon maintien des éléments nécessaires à la certification ISO 27001 : Documentation, revues d’accès, tests de restauration, gestion des sauvegardes et traçage des incidents

Côté Technique

• Environnement : Solaris, Linux, Windows Server, Kubernetes
• Serveur applicatif : PHP Symfony, Springboot, Glassfish, Websphere, Tomcat, Oracle Forms 12
• Base de données : ORACLE, PostGreSQL, MYSQL, SQLServer, MongoDB, Sybase, ElasticSearch
• Batchs : Java, PHP, Springboot, Shell-PLSQL, Python
• Annuaires/Authentification : OpenLDAP, ActiveDirectory, KeyCloak
• Hébergement des applications : OnPremise ou en Cloud
• Ticketing : Jira SM, Confluence

Côté Conditions De Travail

• Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h !
• 2j de télétravail et 3j de présentiel
• Astreintes programmées uniquement

Côté Plan D'intégration

• 1er mois : en full présentiel chez le client
• 2nd mois : 4j de présentiel et 1j de télétravail
• 3ème mois et suivants : 3j de présentiel et 2j de télétravail

Profil Recherché

Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :

• 6 ans d'expérience minimum sur un poste similaire

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité à coordonner des acteurs multiples, vous maîtrisez également la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des connaissances. À l’aise avec les démarches d’amélioration continue, les indicateurs de performance et les exigences de conformité (dont ISO 27001), vous savez allier vision opérationnelle et structuration des processus. Votre autonomie, votre esprit d’analyse et vos qualités de communication seront des atouts clés pour réussir sur ce poste.

Postes à pourvoir sur Limoges

Salaire de 42k à 46k bruts annuels selon expérience

L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.