Gestionnaire de services de paiements H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 42 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services financiers à Guyancourt recherche un Gestionnaire de services pour assurer la qualité opérationnelle des solutions de paiement digital. Vous aurez en charge la supervision des services, la gestion des incidents, ainsi que la relation client. Ce poste implique également des interventions en dehors des horaires normaux. Le candidat idéal doit avoir une expérience en gestion de services monétiques, avec une forte capacité d'analyse et de communication.

Qualifications

• Expérience dans la gestion des services monétiques.
• Compétences en communication pour la relation client.
• Capacité à travailler sous pression avec des urgences.

Responsabilités

• Superviser le bon fonctionnement des services monétiques.
• Piloter la résolution des incidents et des problèmes.
• Participer aux projets et à l'amélioration des services.
• Contribuer à l'accompagnement au changement client.
• Communiquer sur les incidents et changements.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse et résolution d'incidents

Supervision de la qualité de service

Amélioration continue

Description du poste

Au sein du département Monétique Porteur de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), le gestionnaire de services ou support métier est garant du bon fonctionnement des services sous sa responsabilité. Il garantit la qualité et la fiabilité des processus de traitement des opérations de bout en bout et des prestations externalisées. Il prévient tout risque de dysfonctionnement et assure la consolidation des incidents et le suivi de la mise en œuvre des correctifs.

En tant que Gestionnaire de services de paiements du périmètre EQUIPEMENT DIGITAL, vous assurez le pilotage opérationnel des services monétiques délivrés par les solutions digitales de paiement pour les entités du Groupe (ApplePay, SamsungPay, Paiement Mobile…).

Vous aurez pour principales missions:

Suivi de la qualité de service

• Superviser le bon fonctionnement du service
• Détecter et piloter la résolution des incidents / problèmes
• Piloter les prestations externalisées (engagement contractuel, facturation)
• Garantir le bon paramétrage des applicatifs
• Maintenir le référentiel documentaire
• Reporter sur son activité

Amélioration continue du domaine de service

• Contribuer aux pré-études ou aux projets,
• Rédiger les expressions de besoins métier
• Valider les spécifications fonctionnelles
• Contribuer aux recettes et/ou à la mise en œuvre des évolutions,
• Analyser les impacts économiques / organisationnels.

Animation de la Relation Clients

• Répondre aux demandes clients
• Participer aux comités de fonctionnement clients
• Contribuer à l'accompagnement au changement
• Communiquer sur les changements et incidents

Les challenges des 12 prochains mois sont la mise en service de GooglePay, le lancement de l’application de Paiement Mobile sur IOS ainsi que la mise en œuvre de la solution Click to Pay pour la vente à distance.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Le poste est à pourvoir à Guyancourt (78) ou à Champagne au Mont d'Or (69).