Gestionnaire de la relation de service (Antenne de Marseille) H/F - CDI

Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de sécurité sociale à Marseille recherche un(e) Gestionnaire Accueil pour accueillir les affiliés en personne, par mail et par téléphone. Vous serez responsable de la gestion des remboursements et des conseils aux assurés sur les services. Le candidat idéal possède un baccalauréat social et des compétences en informatique. Ce poste offre un environnement de travail stimulant avec divers avantages tels que des primes et une prise en charge des transports.

Prestations

Prime de permanence

Prime « guichet » mensuelle

Indemnité de déplacement

Intéressement à l’atteinte des objectifs

Prise en charge de 75% de l'abonnement de transport

Plan d’épargne entreprise

Forfait mobilité durable

Qualifications

• Connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse.
• Première expérience en relation « face public » serait un plus.

Responsabilités

• Assurer l’accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone.
• Prendre en charge les remboursements.
• Réaliser les entretiens conseils.
• Traiter les dossiers rapidement et efficacement.

Connaissances

Capacité d’apprentissage

Maîtrise de l’outil informatique

Sens de l’accueil

Adaptabilité

Capacité à gérer des situations délicates

Capacité d’autonomie et d’initiative

Sens de l’organisation

Formation

Baccalauréat dans le domaine du social

Outils

Pack Office

Description du poste

Overview

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel Ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale dont le siège est situé à Marseille et qui emploie environ 800 collaborateurs. Elle assure la gestion du régime spécial de prévoyance et de retraite des agents et des ex-agents au statut SNCF, et verse à ce titre 7 milliards d’euros par an de prestations à plus de 450.000 bénéficiaires. Elle gère également les accidents du travail et maladies professionnelles des agents statutaires par mandat de la SNCF. Depuis novembre 2024, en lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur, elle gère la portabilité du régime spécial de retraite pour les salariés au statut transférés hors SNCF et, par délégation de la Cnam, l’assurance maladie des salariés de la branche ferroviaire affiliés au régime général (environ 70.000 bénéficiaires).

La Sous-Direction Relation De Service, Qualité Et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés.

Responsibilities

• Le réseau de proximité, auprès des affiliés et de l’employeur, en régions. Grâce à ses 12 implantations et plus d’une trentaine de points de proximité, le réseau d'antenne couvre l’ensemble des risques des assurés dans une stratégie multi canal.
• Les services de la relation téléphonique, basés au siège.

Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes gérant tous les canaux de contacts (accueil physique, téléphonique, visio). Le réseau est la vitrine de la stratégie de la Caisse en matière d’accueil physique et téléphonique et d’interventions sur les territoires, en cohérence avec la stratégie globale de la relation avec les assurés et notamment avec la transition numérique. Le département réseau et proximité travaille en lien étroit avec son partenaire naturel SNCF sur l’Action Sociale et le Contrôle Médical notamment.

Poste proposé

Le/la Gestionnaire Accueil a Pour Activités Principales

• Assurer l’accueil des affiliés en physique, par mail/courrier et téléphone.
• Prendre en charge les remboursements.
• Répondre aux demandes des actifs et des retraités dans tous les domaines d’activité de la CPRPF afin de les informer et les conseiller sur les offres de service de la caisse adaptées à leur profil.
• Réaliser les entretiens conseils (Entretiens Retraite ou autres entretiens “normalisés”) en antenne ou sur une permanence, en présentiel, en audio ou en Visio.
• Assurer des opérations de liquidation des feuilles de soins.
• Traiter les dossiers avec un maximum de rapidité et d’efficacité dans le respect du secret professionnel.
• Assurer une démarche proactive en réalisant des appels sortants qui s’inscrivent dans la stratégie préalablement définie par la caisse.
• Orienter les affiliés, en cas de demande spécifique, vers le service spécialisé, les guider sur la constitution des dossiers, les démarches à suivre, les pièces à fournir.
• Informer, conseiller et orienter les assurés dans l’utilisation des outils proposés par la caisse.

Il/elle a Également La Responsabilité De

• Participer à la promotion de l’image de marque de la caisse et de la sécurité sociale, en étant en relation directe avec les assurés et les partenaires.
• Assurer sa mission dans un souci de qualité (respect des consignes) et de performance (suivi des délais, enrichissement des bases de données, signalements des anomalies ou des situations sensibles).

Compétences et profil

• Capacité d’apprentissage afin d’acquérir les connaissances professionnelles dans les domaines de l’assurance maladie et de l’assurance vieillesse.
• Maîtrise de l’outil informatique notamment le pack office.
• Disponibilité, sens de l’accueil et du travail en équipe.
• Adaptabilité.
• Sens du relationnel, capacité à gérer des situations délicates.
• Capacité d’autonomie et d’initiative.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer les priorités.

Le niveau de diplôme souhaité est le baccalauréat dans le domaine du social ou via une formation institutionnelle. Des connaissances du domaine institutionnel ou de la sécurité sociale et/ou une première expérience en relation « face public » seraient un plus à la tenue du poste.

Conditions particulières : Déplacements à prévoir pour assurer les permanences régulières et les évènements extérieurs ponctuels.

Avantages et rémunération

Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Vous avez envie de nouveaux défis ? Alors n’hésitez pas à nous rejoindre !

A la rémunération proposée, sur 14 mois, viennent s’ajouter :

• Des éléments variables :

• Une prime de permanence de 50 euros bruts par permanence.
• Une prime « guichet » mensuelle de 64 euros bruts.
• Une indemnité forfaitaire de déplacement entre 15 et 40 euros par déplacement selon le lieu de la permanence.
• Un intéressement à l’atteinte des objectifs de l’organisme.

• Les avantages suivants :

• Un choix de formule de temps de travail.
• Une prise en charge de 75% de votre abonnement de transport en commun.
• L’accès aux prestations sociales du CSE.
• Un plan d’épargne entreprise.
• L’accès à un forfait mobilité durable.

La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d’évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée.

Processus de recrutement

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :

• Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
• Entretien avec la manager de proximité, la manager stratégique et la chargée de recrutement.

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.

Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.