Gestionnaire d'Opérations H / F

Polyexpert France; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'opérations recherche un(e) gestionnaire d'opérations pour sa Plateforme Nationale de Gestion. Vous serez en charge de produire et d'analyser des reporting internes ainsi que de traiter les réclamations clients. Le poste nécessite une bonne maîtrise d'Excel, une connaissance d'Outlook et une expérience souhaitée en gestion IARD. Les avantages incluent la formation interne, un remboursement des transports et la possibilité de télétravail.

Prestations

Formation interne

Remboursement des abonnements en transports en commun à 50%

CSE (titres cadeaux à Noël)

Mutuelle Santé - Prévoyance

Intéressement et Participation

Télétravail sous conditions

Qualifications

• Connaissance d'Outlook et maîtrise d'Excel indispensable.
• Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative.
• Expérience souhaitée en gestion IARD et relation clients.

Responsabilités

• Produire et analyser des reporting internes.
• Réceptionner et suivre les réclamations des clients.
• Produire des statistiques hebdomadaires et mensuelles.

Connaissances

Analyse

Relation client

Maîtrise d'Excel

Gestion du stress

Autonomie

Formation

Niveau BAC

Outils

Outlook

Description du poste

Notre Groupe recherche pour sa Plateforme Nationale de Gestion (PNG), un(e) gestionnaire d'opérations. La PNG est le point de liaison entre les Compagnies d'assurances, les Intermédiaires, les assurés et les bureaux des experts. En support à la Direction des Opérations, sous la direction du manager de la PNG au sein d'une équipe de quelques personnes, vous serez en charge des missions suivantes sur les deux différentes activités :

Statistiques

• Produire et analyser des reporting internes
• Produire et analyser des Statistiques hebdomadaires, mensuels, trimestriels et bilans annuels destinés aux clients externes et en vue de comité de pilotage pour le compte de certains de nos clients

Qualité

• Réceptionner les réclamations, les enregistrer, les diffuser auprès des régions et suivre la résolution et assurer les relances si nécessaire

Poste accessible à partir d'un niveau BAC

Connaissance d'Outlook et Maîtrise d'Excel indispensable : contrôle de cohérence des données, recherches avancées, graphiques, tableaux croisés dynamiques.

Expérience souhaitée en gestion IARD et relation clients

Esprit d'analyse, de synthèse et d'initiative Autonomie, adaptabilité, rigueur, polyvalence et proactivité Gestion du stress et sens de l'organisation : Gestion des urgences et des priorités, capacité à s'organiser et à prioriser les tâches Sens de la relation client

Conditions d'exercice : travail en open-space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d'appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Notre site est accessible aux personnes à mobilité réduite.

Notre Groupe s'engage sur l'emploi des personnes en situation de handicap au travers d'une convention conclue avec l'AGEFIPH. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats en situation de handicap.

Avantages et Autres

• Formation interne assurée
• Carte titres restaurants + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif)
• CSE (titres cadeaux à Noël)
• Action Logement
• Mutuelle Santé - Prévoyance
• Intéressement et Participation - Dispositif plan épargne retraite collective PERECO
• Perspectives Mobilité Groupe
• Développement continu des compétences
• Télétravail sous conditions
• Plan d'épargne retraite collective