Gestionnaire conseil allocataires - Production (H / F)

CAF DES PYRENEES-ORIENTALES; Perpignan; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme public recherche un gestionnaire conseil allocataire pour diagnostiquer et traiter les dossiers des usagers. Le candidat idéal doit maîtriser les outils informatiques et savoir analyser les situations sociales. Le poste offre des avantages comme 36 heures de travail, des RTT, et une possibilité de télétravail.

Prestations

36 heures avec 3 jours de RTT

Horaires variables

Télétravail possible

Complémentaire santé

Rémunération sur 14 mois

Tickets restaurants

Primes de crèche

Avantages CSE

Qualifications

• Expérience en gestion de dossiers allocataires.
• Capacité d'analyse des situations sociales et économiques.
• Adaptation aux évolutions législatives et informatiques.

Responsabilités

• Réaliser un diagnostic des situations allocataires.
• Traiter et suivre le dossier de l'allocataire.
• Promouvoir l'offre de service auprès des usagers.

Connaissances

Maîtriser les fonctionnalités des applicatifs

Connaître les techniques rédactionnelles

Analyser la situation de l'allocataire

Adapter son mode de communication

Formation

Niveau 3 ou 4 en gestion

Outils

Nims

Sdp

RID

Description du poste

Description du poste

Concrètement, quel sera votre quotidien ?

Le gestionnaire conseil allocataire - Production sera chargé de :

• Réaliser un diagnostic des situations allocataires, repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels,
• Traiter et suivre le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution,
• Coproduire les recherches d'informations complémentaires auprès des allocataires pour mettre à jour leur situation,
• Assurer la promotion de l'offre de service auprès des usagers (utilisation des services du caf.fr, des bornes interactives, mon-enfant.fr).
• Informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs :

• Maîtriser les fonctionnalités et modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnelles et des outils documentaires associés (Nims, Sdp, RID, téléprocédures etc.).
• Connaître les techniques rédactionnelles et d'entretien (accueil physique et téléphonique).
• Connaître les caractéristiques de son contexte de travail (mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives, etc.).
• Connaître les engagements de services de la branche et de l'organisme.

Savoir - faire :

• Analyser la situation de l'allocataire à travers l'ensemble de ses caractéristiques sociales et économiques,
• Mettre en relation les caractéristiques individuelles de l'allocataire avec la réglementation, afin de déterminer l'ensemble des droits,
• Actualiser ses connaissances et s'adapter aux évolutions législatives et informatiques,
• Organiser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés.

Savoir - faire relationnels :

• Adapter son mode de communication à chaque allocataire, avec pragmatisme, pour contribuer à l'efficience des délais de traitement,
• Expliquer dans un langage compréhensible par l'allocataire le diagnostic fait sur sa situation au regard des droits,
• Promouvoir l'offre de services et les produits de l'organisme et de la branche (outils dématérialisés, etc.),
• Coordonner son action avec les autres services dans le cadre du processus de traitement défini pour assurer le suivi du dossier.

Formation

Le poste est à pourvoir à niveau 3 ou 4 selon niveau actuel présenté.

Il est uniquement proposé dans le cadre d'une mutation aux gestionnaires conseil allocataires en poste en Branche Famille.

Informations complémentaires

Dans le cadre de notre politique diversité, une attention particulière, à compétences égales, est portée aux candidatures des personnes en situation de handicap.

L'entretien avec un jury interne (possiblement réalisé par Teams) pourra être complété de tests et d'un entretien avec un consultant externe.

Nos avantages :

• 36 heures avec 3 jours de RTT ou 39 heures avec 18 jours de RTT par an
• Système d'horaires variables
• Possibilité de télétravail de 1 à 3 jours par semaine lorsque l'autonomie sur les activités du poste est acquise
• Complémentaire santé et prévoyance
• Rémunération sur 14 mois
• Une prime d'intéressement au prorata temporis
• Tickets restaurants ou carte déjeuner (11,52€ par jour travaillé)
• Primes de crèche jusqu'aux 3 ans de votre enfant pour les gardes en crèche ou par une assistante maternelle
• Avantages et tarifs préférentiels proposés par le CSE (place de cinémas, parcs, pass CE…)