Gestionnaire Client en Assurance H / F

Polytel; Lyon; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en assurance à Lyon recrute des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour assurer la gestion des dossiers d'expertise. Vous serez en contact avec les clients, traitant les demandes et organisant les rendez-vous. Les candidats doivent avoir un niveau Bac à Bac+2 et de bonnes compétences en communication. Le poste offre des avantages tels que le télétravail, des primes et une rémunération variable.

Prestations

2 jours de télétravail par semaine

Semaine en 4 jours possible

Tickets restaurants à 9,50€

Primes de participation et d'intéressement

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Bac à Bac+2 en assurance, secrétariat ou relation client requis.
• Première expérience en service client appréciée.
• Bonnes compétences en communication exigées.

Responsabilités

• Gérer les opérations liées aux dossiers d'expertise.
• Recevoir et émettre des appels téléphoniques.
• Prendre en charge les demandes administratives des clients.

Connaissances

Compétences de communication écrite et orale

Dynamisme

Organisation

Esprit d'équipe

Adaptabilité aux outils informatiques

Formation

Formation de niveau Bac à Bac+2 en assurance, secrétariat ou relation client

Description du poste

Overview

Envie d'un esprit d'équipe dynamique et engagé ? Rejoignez Polytel, une entreprise du groupe Alkera, active dans l'expertise en assurance. Nous accompagnons les particuliers et les professionnels dans le rebondissement après un sinistre et offrons un cadre propice à la montée en compétences et à l'évolution professionnelle.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Gestionnaires Clients (H/F) en CDI pour assurer le bon déroulement des opérations liées à la gestion des dossiers d'expertise, en interaction avec nos clients.

Responsibilities

• Front-Office : réception et émission d'appels téléphoniques, accueil des clients, analyse de la demande, reformulation et traitement adapté.
• Back-Office : gestion des missions (qualification, enregistrement, affectation ou réaffectation aux experts terrain ou à distance).
• Prise en charge administrative des dossiers : première évaluation des dommages, collecte des pièces, transmission aux experts.
• Organisation et suivi : planification des rendez-vous, contrôle des délais, relances et mise à jour des outils métiers.
• Vérification et clôture : contrôle des rapports d'expertise, proposition de solutions de réparation et information des mandants sur l'avancement des dossiers.

Contract & Compensation

Contrat: CDI - à partir du 15 ou 22 septembre. Statut: Employé, pour concilier vie pro et vie perso. Rémunération fixe: 1990€ brut / mois. Rémunération variable: primes variables pouvant aller jusqu'à 150€ / mois selon l'atteinte des objectifs.

Benefits

• 2 jours de télétravail par semaine
• Semaine en 4 jours possible
• Tickets restaurants à 9,50€ (60% pris en charge)
• Primes de participation et d'intéressement
• Mutuelle avantageuse (65% pris en charge)
• Prévoyance

Profile & Qualifications

• Formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement en assurance, secrétariat ou relation client.
• Bonnes compétences de communication écrite et orale.
• Première expérience en service client ou centre de contact téléphonique appréciée.
• Dynamiques, réactifs, organisés; esprit d'équipe et bon sens.
• A l'aise avec les outils informatiques et capacité d'adaptation à de nouveaux logiciels.
• À compétences égales, postes ouverts aux personnes en situation de handicap.