Gestionnaire back-office enseigne F/H

AVEM (Groupe); Albi; Hybride; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les solutions de paiement basée à Albi recherche un(e) collaborateur(trice) pour intégrer son service back-office production. Vous serez en charge de diverses actions d'analyse et de traitement des demandes client, tout en améliorant l'expérience utilisateur. Ce poste offre la possibilité de télétravail, des chèques déjeuner, une participation aux transports et un environnement de travail collaboratif.

Prestations

Télétravail 2 jours/semaine

Chèques déjeuner de 10 €

Accord de participation et d’intéressement

Prise en charge des transports (70 %)

Comité d’entreprise

Qualifications

• Formation Bac en administration ou domaine similaire.
• Première expérience en back office technique préférable.

Responsabilités

• Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion.
• Traiter les demandes des clients (techniques et fonctionnelles).
• Communiquer les actions menées aux clients.

Connaissances

Sens de l'organisation

Rigueur

Reporting

Relation client

Travail en équipe

Analyse

Formation

Formation administrative, type Bac

Outils

Outils administratifs et informatiques

Description du poste

À propos d'AVEM

AVEM c’est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l’humain.

Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.

En résumé, intégrer AVEM c’est :

• Être ensemble
• Être utile chaque jour
• Être engagé pour la satisfaction client
• Être acteur de son développement professionnel

Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l’accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.

AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) à Matthieu, responsable d'unité et d'activité, vous intégrez le service back‑office production. Vous menez des actions d’analyses et de paramétrages à distance sur du matériel à destination des enseignes et assurez le traitement complet des dossiers et des demandes pour le compte de nos clients sur leur parc de matériel à destination des enseignes.

Responsabilités

1. Assurer la création, mise à jour et paramétrage du parc en gestion.
   • La télécollecte : connexion à distance pour collecte de donnée
   • La gestion des demandes clients (techniques et fonctionnelles) : réclamation, renseignements via mail et téléphone
   • Les analyses d’opérations simples
   • Paramétrage
   • Instruire les demandes en s’assurant de la cohérence des éléments
   • Communiquer les actions menées aux clients internes et externes
   • Assurer la mise à jour des outils
2. Assurer le traitement d’opérations et des demandes clients.
   • Collecter, enquêter et vérifier les données nécessaires à l’instruction des dossiers
   • Identifier les anomalies et/ou incohérences
   • Réaliser et communiquer le traitement des demandes pour le compte client
   • Assurer l’alerte auprès du client si nécessaire
3. Effectuer le suivi des traitements.
   • Rendre compte du traitement des demandes aux clients
   • Mettre à jour les outils de suivi et assurer un traçage fiable des actions effectuées
   • Contrôler et récupérer des données statistiques et les retranscrire pour envoi au client si nécessaire

Modalités et avantages

Horaires : 35 h semaine, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.

Spécificités du poste : station assise continue / travail sur écran(s).

Vous bénéficiez d’avantages :

• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine en flexibilité à partir de 4 mois d’ancienneté
• Chèques déjeuner d’une valeur faciale de 10 € (dont 6 € de part patronale)
• Accord de participation et d’intéressement
• Prise en charge des transports en commun (70 %)
• Dispositif de mobilité douce
• Compte épargne temps
• Comité d’entreprise

Qualifications

Vous êtes issu(e) d’une formation administrative, type Bac, et vous justifiez idéalement d’une première expérience en back office technique.

Compétences et qualités

• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et votre rigueur.
• Vous disposez d’aptitudes au reporting et à la relation clients.
• Vous aimez le travail en équipe et maîtrisez les outils administratifs et informatiques.
• Vous avez un bon sens de l’analyse et aimez travailler en équipe.
• Votre sens des qualités humaines fait la différence.