Gestionnaire ADV H / F

Docaposte; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de services dématérialisés recherche un(e) candidat(e) pour gérer le recouvrement client, traiter les litiges de facturation et assurer le suivi des contrats. Vous travaillerez en binôme dans une équipe dynamique avec 2 jours de télétravail par semaine et divers avantages comme des tickets restaurants et une prise en charge partielle des transports.

Prestations

Télétravail

Prise en charge des transports

Tickets restaurants

Intéressement

Qualifications

• Motivé(e), rigoureux(se), à l'aise au téléphone comme à l'écrit.
• Très organisé(e) et multitâche.
• Connaissance ou expérience avec CHORUS PRO.
• Maîtrise d'Excel et Salesforce.
• Connaissance des collectivités territoriales souhaitée.
• Capacité à prioriser dans un environnement à haute volumétrie.

Responsabilités

• Effectuer le recouvrement client par mail, courrier et téléphone.
• Suivre et traiter la transition des fournisseurs ou clients.
• Gérer les litiges de facturation et demandes d'avoirs.
• Regrouper les contrats et gérer les renouvellements.
• Traiter les justificatifs et les commandes fournisseurs.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Aisance au téléphone

Multitâche

Connaissance de CHORUS PRO

Maîtrise d'Excel

Maîtrise de Salesforce

Connaissance des collectivités territoriales

Outils

Excel

Salesforce

Description du poste

Description de la mission DOCAPOSTE FAST, société à taille humaine et filiale du groupe DOCAPOSTE, propose des services dématérialisés aux collectivités locales en mode Web. FAST dispose de plusieurs plates-formes dont l'exploitation est assurée en propre.

Rattaché(e) à la responsable ADV, vous travaillez dans une équipe de 3 personnes, et vos missions principales sont :

1. Le recouvrement client :
   • Relances impayés en appui avec l'alternant(e) (par mail, courrier et téléphone)
   • Analyse des BAGs et reporting auprès du recouvrement groupe
   • Réduction du DSO
2. Le suivi et le traitement de la bascule des fournisseurs / clients vers les PDP en 2026
3. Le traitement des litiges de facturation :
   • Demandes d'avoirs ou de remboursements
   • Explications de la facturation
   • Calcul du syntec, etc.
4. La gestion des contrats :
   • Regroupement des contrats
   • Identification des litiges, renouvellements et fin de contrat
5. Le traitement des fournisseurs :
   • Saisie des justificatifs de CB société
   • Saisie des commandes fournisseurs

Votre environnement de travail :

• 2 jours de télétravail par semaine
• 67% de prise en charge sur votre titre de transport
• Tickets restaurants
• Intéressement

Nous vous accompagnons : Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences et de votre expérience.

Profil recherché :

• Motivé(e), rigoureux(se), à l'aise au téléphone comme à l'écrit
• Très organisé(e) et multitâche
• Connaissance ou expérience avec CHORUS PRO
• Maîtrise d'Excel et Salesforce
• Connaissance du fonctionnement et des spécificités des collectivités territoriales
• Savoir prioriser pour une gestion efficace, notamment face à une volumétrie importante (plus de 7 000 clients et 15 000 mails/an pour une petite équipe)

Si vous remplissez ces critères, n'hésitez pas à postuler en joignant une lettre de motivation.