Gestionnaire ADV et Litiges H / F

Mr Bricolage; Voivres-lès-le-Mans; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de bricolage recherche un(e) Gestionnaire ADV Litiges pour sa filiale logistique près du Mans. Vous piloterez la gestion des commandes et des livraisons tout en favorisant la performance économique. Le candidat idéal est un jeune diplômé Bac +2, maîtrisant le Pack Office, avec un sens aigu du service. Ce poste implique un bon niveau d'Excel et des compétences en communication pour enrichir les relations avec les magasins.

Qualifications

• Jeune diplômé(e) Bac +2 en gestion, commerce, logistique ou domaine similaire.
• Capacité d'analyse et sens du service reconnus.
• Niveau intermédiaire en Excel requis.

Responsabilités

• Assurer la gestion des commandes magasin et suivi commercial.
• Suivre les engagements promotionnels et gérer les litiges.
• Analyser les données et proposer des améliorations de process.

Connaissances

Capacité d'analyse

Sens du service

Rigueur

Communications

Formation

Bac +2 en gestion, commerce, logistique

Outils

Pack Office

Excel

Description du poste

Overview

REJOINS MR. BRICOLAGE ET FAIS LA DIFFERENCE DANS TA CARRIERE !

Tu es un(e) Gestionnaire ADV et litiges engagé(e) ? Tu souhaites prendre part à un projet stimulant qui valorise ton expertise. Rejoindre Mr.Bricolage, c'est participer à une aventure passionnante qui mêle tradition et innovation, dans une entreprise qui encourage ta croissance professionnelle.

Mr.Bricolage recherche un(e) Gestionnaire ADV Litiges H / F en CDI, pour sa filiale logistique situé à proximité du Mans (72).

Au sein du service Relation Magasin, deviens l'ambassadeur(ice) de l'offre entrepôt, en pilotant la gestion des commandes et des livraisons, tout en contribuant au développement commercial et à la performance économique de MBLog grâce à ta relation de proximité avec nos magasins.

Pour ce faire, tu devras :

Responsabilités

• Gestion des commandes et suivi commercial: Assurer la gestion des commandes magasin, du suivi jusqu'au contrôle des disponibilités produits; conseiller et/ou informer les magasins sur l'offre commerciale des entrepôts afin d'entretenir une relation commerciale et fidéliser nos clients; effectuer les relances téléphoniques auprès des magasins sur des opérations ciblées; assurer le suivi des livraisons et des enlèvements sur plateforme au livraison magasin, en étroite collaboration avec l'équipe logistique; dans une démarche d'amélioration continue, analyser les remontées magasins et proposer des actions d'amélioration de nos process.
• Suivi des engagements promotionnels: Suivre nos différents catalogues promotionnels; remonter les engagements de notre Réseau d'Adhérents entrepreneur Indépendant et les relancer si nécessaire; suivre la réception des produits sur notre plateforme logistique, et assurer la gestion des pénuries, en collaboration avec le service d'Approvisionnement; analyser les données (écart, extraction Excel); suivre les livraisons et les reliquats en coordination avec l'équipe logistique.
• Gestion des litiges: Assurer le suivi des litiges à la réception en magasin (manquants, pertes, casse, réserve transport), via notre portail de déclaration; mener l'étude de responsabilité de litige; déclencher et suivre le retour ou reprise des produits avec le transporteur; traiter les dossiers de litiges dans le respect des process établis (avoirs, remboursements, gestion des relances).

Compétences et conditions

Cette opportunité est faite pour toi si :

Jeune diplômé(e) Bac +2 en gestion, commerce, logistique ou domaine similaire, ou disposant d'une première expérience dans le secteur de la GSB / GSD.

Tu maîtrises le Pack Office, et plus particulièrement Excel, que ce soit par tes expériences passées ou par ta formation. Reconnu(e) pour ta capacité d'analyse et ton sens du service, tu apportes une attention particulière aux besoins de nos magasins.

Ce qui peut te freiner sur le poste :

• Être sur la réserve : ce poste implique d'échanger avec nos collaborateurs interne mais également avec notre Réseau d'Entrepreneur Indépendant. Il sera impératif de mettre tes capacités relationnelles au service de la promotion de l'offre entrepôt auprès de nos magasins.
• Manque de rigueur : tu seras amené(e) à gérer plusieurs dossiers simultanément. Il est impératif de s'organiser afin de ne pas mélanger les informations et de respecter les délais d'accompagnement fixés.
• Niveau Excel limité : outil privilégié du service, tu justifies d'un niveau intermédiaire.

Ref : npuo7tcy50