Gestionnaire accueil citoyen - expert état civil H/F (H/F)

MAIRIE DE ROSNY SOUS BOIS; Rosny-sous-Bois; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une mairie locale à Rosny-sous-Bois recherche un Gestionnaire accueil citoyen (H/F) pour un CDD de 12 mois. Le candidat doit avoir 12 mois d'expérience dans un rôle similaire et posséder des compétences en accueil et traitement des demandes. Les responsabilités incluent l'accueil des usagers, la gestion des dossiers d'état civil et des demandes administratives. Le poste est à temps plein avec un salaire selon profil.

Qualifications

• 12 mois d'expérience indispensable.
• Compétence d'accueil et d'orientation du public exigée.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique des usagers.
• Traitement des dossiers d'état civil et affaires générales.
• Gestion des demandes de documents administratifs.

Connaissances

Accueillir, orienter, renseigner un public

Assurer un accueil téléphonique

Identifier, traiter une demande client

Description du poste

Offre n° 197QSJG Gestionnaire accueil citoyen - expert état civil H/F

Au sein de l'accueil citoyen organisé en trois niveaux d'accueil, l'agent partage son travail entre l'accueil mutualisé de niveau 2 et l'expertise métier état civil de niveau 3. L'agent, polyvalent, a à ce titre en charge la gestion et le traitement des dossiers d'affaires générales et militaires ainsi que de l'état-civil. Il partage son temps entre l'accueil du public en front office et le travail interne du service en back office.

Missions principales

• Accueil physique et téléphonique des usagers
• Orientation, information et conseil aux usagers dans leurs démarches et prise de rendez-vous
• Utilisation et pilotage de l'outil de gestion de flux
• Utilisation et animation de l'IntraDac (intranet dynamique et base de connaissance de la direction)

Gestion de la GRC

• Démarches familles
• Démarches citoyennes

Affaires générales

• Instruire et gérer les dossiers d'inscription électorale, d'attestation de changement de résidence
• Attestations d'accueil : gestion des dossiers depuis la signature par l'élu jusqu'à la remise
• Demandes des titres biométriques : assurer le recueil, l'instruction et le suivi (recueil, rejet), la réception et la remise
• Gérer les demandes de passeport d'urgence en lien avec les responsables et des demandes de titre biométrique avec traitement prioritaire
• Gérer l'enregistrement et les destructions physiques et informatiques quotidiennes des titres biométriques

Etat civil

• Assurer la délivrance des actes d'état civil, la réception et la remise des livrets de famille et procéder aux légalisations de signature et certifiés conformes

Famille

• Délivrer les informations et documents relatifs à la création d'une famille, aux préinscriptions et dérogations scolaires, au calcul du quotient familial, au changement de situation familiale

Type de contrat

CDD - 12 mois

Contrat travail Durée du travail 37H30/semaine

Travail en journée

Travail le samedi

Salaire : Selon profil

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 12 mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter, renseigner un public Cette compétence est indispensable
• Assurer un accueil téléphonique Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

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