Expert applicatif

FAYAT ENERGIE SERVICES; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société innovante recherche un Expert Support Onsite pour réaliser des interventions techniques dans un environnement riche. Vous devez avoir un BAC+2/3 en Télécom et une expérience significative sur un poste similaire. Le candidat idéal est organisé, rigoureux avec un sens aigu du service client, capable d'analyser des situations complexes et de fournir des solutions efficaces. Ce poste offre un salaire attractif et des possibilités de télétravail.

Prestations

Salaire fixe et variable attractif

Voiture de fonction

Participation

Télétravail

Un environnement de travail convivial

Possibilités de formations

Qualifications

• Expérience technique significative sur un poste similaire.
• Organisé et rigoureux avec un sens du service client.

Responsabilités

• Réaliser des interventions techniques standards et complexes de support.
• Analyser les demandes client et résoudre les incidents.
• Mettre ensuite en production les solutions projet.
• Contribuer à la création de bases documentaires.

Connaissances

Alcatel OXE et son écosystème

Protocoles SIP

Teams

Connaissances en SBC Oracle

Connaissances en AudioCodes

Formation

BAC+2 / 3 ou supérieur en Télécom / Communications Unifiées / Systèmes

Description du poste

Entreprise :

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.

Description du poste :

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Expert Support Onsite qui aura pour missions de réaliser des interventions techniques standards et complexes de support, d'exploitation, d'administration et de déploiement. Vous interviendrez dans un environnement technologiquement riche, tout en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les équipes internes.

Principales missions :

Garantir la résolution des incidents techniques :

• Prendre contact avec le client pour analyser la situation et requalifier la demande si nécessaire
• Résoudre les incidents standards et complexes
• Escalader au niveau technique supérieur si besoin, avec analyses et préconisations détaillées

Réaliser des demandes d'exploitation et d'administration :

• Analyser, consolider et valider la demande client
• Réaliser les actions d'exploitation et d'administration à distance
• Mettre à jour les documents d'exploitation internes ou clients

Réaliser des projets techniques :

• Mettre en production les solutions en lien avec les équipes projet
• Réaliser la configuration à partir de la collecte des données
• Fournir les éléments nécessaires à la transition Build / Run

Participer à l'évolution technique de l'organisation :

• Mettre à jour ou créer des supports techniques
• Contribuer à la création de bases documentaires structurées
• Transférer les compétences aux équipes opérationnelles

Description du profil :

Titulaire d'un BAC+2 / 3 ou supérieur en Télécom / Communications Unifiées / Systèmes, vous justifiez d'une expérience technique significative sur un poste similaire.

Vous êtes organisé, rigoureux, avez le sens du service client et savez adapter votre discours aux divers interlocuteurs.

Compétences et / ou connaissances techniques :

• Alcatel OXE et son écosystème
• Protocoles SIP
• Teams
• Des connaissances en SBC Oracle, AudioCodes seraient appréciées

LES + DE NXO :

• Salaire fixe et variable attractif défini selon expérience
• Voiture de fonction
• Participation
• Télétravail
• Un environnement de travail convivial
• Un parcours d'accompagnement à votre arrivée
• Des possibilités de formations et de mobilités internes

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Un premier contact RH
• Entretien avec votre futur Manager
• Entretien avec votre référent RH
• Proposition de collaboration
• L'aventure NXO commence

Rejoignez une entreprise à taille humaine où bienveillance et expertise seront au coeur de votre quotidien !

Chez NXO, seules vos compétences et votre personnalité comptent. Nous sommes engagés pour l'inclusion, la non-discrimination et l'égalité des chances.