Employé Service Clients Polyvalent H / F

STG; Saint-Alban; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport recherche un(e) Employé(e) Service Clients Polyvalent(e) pour un CDI à Saint-Alban. Vous serez responsable du traitement des dossiers d'anomalies et de la gestion des réclamations clients. Une expérience en service client est requise, de même qu'une formation en transports. Les candidats doivent faire preuve d'organisation et d'aisance relationnelle. Ce poste est de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi.

Qualifications

• Expérience préalable dans un service client ou commercial.
• Capacité à gérer les priorités et les urgences efficacement.
• Aisance relationnelle, particulièrement par téléphone.

Responsabilités

• Prise en charge des dossiers d'anomalies de livraison.
• Gestion des litiges pour assurer la satisfaction du client.
• Accueillir les conducteurs au retour de tournée.

Connaissances

Gestion des réclamations

Relation client

Utilisation des outils bureautiques

Formation

Bac Pro Transports

Outils

Logiciel de transport

Description du poste

Nous recherchons un(e) Employé(e) Service Clients Polyvalent(e) H / F pour un CDI, pour notre filiale de transport sous température dirigée STG Toulouse située à Saint Alban (31).

Vos principales missions seront :

• La prise en charge, le suivi et le traitement de dossiers d'anomalies de livraison.
• la gestion des réclamations litiges des clients avec l'objectif constant de minimiser les coûts, d'assurer la satisfaction du client et la rapidité de traitement des dossiers.
• Vous êtes quotidiennement au contact des équipes d'exploitation et des clients afin d'apporter des réponses fiables et rapides.
• Utilisation quotidienne importante des outils bureautiques (téléphone, informatique, logiciel de transport)
• Vous devrez assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins en gardant l'objectif de qualité du service.
• Assurer l'accueil conducteur au retour de tournée (contrôle des documents obligatoires et saisie des anomalies)

Travail du lundi au vendredi - 39h

Vous avez une expérience préalable dans un service client, commercial ou de gestion des litiges, et souhaitez intégrer une entreprise axée sur la qualité de ses prestations. Une formation de type Bac Pro Transports ou une connaissance du secteur est un atout. Vous êtes adaptable, organisé et capable de gérer les priorités et les urgences de manière efficace. Votre réactivité et votre aisance relationnelle, notamment au téléphone, sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste. Doté d'une bonne capacité d'analyse et de réflexion, vous êtes proactif dans la résolution de problèmes et apportez des suggestions pour améliorer les processus.