Employé Service Après-ventes (h / f)

Adecco - France; Boé; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Assistant Service après-vente pour gérer le secrétariat administratif et assurer un lien direct avec les clients. Les missions incluent le traitement des réclamations techniques, la planification des interventions et la gestion de la satisfaction client. Le candidat idéal dispose d'un Bac +2 dans les métiers de l'Assistanat commercial et de bonnes compétences techniques. Ce poste est à temps plein avec un salaire de 12,60 € de l'heure et inclut des tickets repas.

Prestations

Tickets repas de 8.50 €

Qualifications

• Compétences rédactionnelles et relationnelles requises.
• Capacité de suivre les procédures de l'entreprise.
• Expérience technique sur les produits appréciée.

Responsabilités

• Assurer le secrétariat administratif du service après-vente.
• Gérer les appels et courriels des clients.
• Planifier les interventions de maintenance.

Connaissances

Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques

Capacité à appliquer les modes opératoires

Bonne compréhension du besoin client

Capacité à traiter et résoudre les conflits

Connaissances techniques sur les produits

Formation

Bac +2 dans les métiers de l’Assistanat commercial

Outils

Sage x3

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons pour notre client un Assistant Servie après-vente.

Missions

L’assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.

Il met toutes les actions en œuvre pour garantir une bonne image de l’entreprise dans le respect des procédures définies.

Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

Activités principales

Accueil et relation client

• Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
• Compréhension des réclamations techniques clients
• Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
• Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
• Proposition aux clients pour accord des devis d’intervention

Gestion administrative du SAV

• Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
• Compréhension des réclamations techniques clients
• Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
• Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
• Proposition aux clients pour accord des devis d’intervention

Planification des interventions SAV

• Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique
• Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3

Votre profil

Compétences

Savoir-Faire

• Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques
• Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l’entreprise.
• Bonne compréhension du besoin client
• Capacité à traiter et à résoudre les conflits
• Connaissances techniques sur les produits

Savoir être

• Excellent relationnel
• Sens de l’écoute et de la communication
• Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
• Sens aigu du service
• Capacité à travailler avec méthode et en équipe
• Très bon niveau d’analyse des situations
• Sens de l’organisation et de la planification des urgences
• Bonne résistance au stress
• Discret

Profil

Bac +2 minimum dans les métiers de l’Assistanat commercial.

Salaire et Avantages

Salaire : 12.60€ / h

Tickets repas : 8.50 €

Temps plein, horaires de journée du lundi au vendredi amplitude 08h-18h pause incluse.

si cette offre vous intéresse, merci de postuler en ligne, un recruteur Adecco Agen prendra contact avec vous.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.