Ecoutant social 115 (H/F)

La Croix-Rouge française; Alby-sur-Chéran; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une association humanitaire cherche un écoutant social 115 pour répondre aux appels d'urgence, offrir un accueil téléphonique adapté et orienter les personnes vers des solutions d'hébergement. Le poste, basé à Meythet, requiert des compétences en écoute active et en analyse des besoins. Avantages offerts incluent une rémunération de 1800€ sur 13 mois, prime de fin d'année et autres bénéfices sociaux.

Prestations

mutuelle

prévoyance

CSE

prime de fin d'année

Qualifications

• Expérience dans le social ou l'accompagnement à la personne.
• Capacité à gérer des situations de tension.
• Travail en équipe et prise de recul.

Responsabilités

• Assurer un accueil téléphonique des appels et comprendre la demande.
• Effectuer un diagnostic de l'appelant.
• Orienter la personne vers les lieux d'accueil.
• Saisir les appels et demandes d'hébergement dans le logiciel.

Connaissances

écoute active

orienter une personne

analyser la situation et les besoins d'une personne

Description du poste

La Croix-Rouge française pilote un réseau de plus de 600 établissements et services, construit autour de sept filières majeures : la lutte contre les exclusions, la protection de l'enfance, la petite enfance, les personnes âgées et le domicile, les personnes en situation de handicap, le sanitaire et la formation avec Croix-Rouge compétence.

La filière lutte contre les exclusions (qui regroupe plus de 1 800 salariés) intervient sur des dispositifs de droit commun (maraudes/Samu Social, accueil de jour, SIAO, hébergement, logement adapté et accompagné), des dispositifs médicaux-sociaux (LAM, LHSS, EMSP) et dispositifs dédiés aux demandeurs d'asile et réfugiés (CADA, HUDA, CPH), au sein de plus de 100 établissements en France.

Notre stratégie métier se décline en 5 axes fondamentaux visant notamment l'accès aux droits et la promotion des droits des personnes accueillies, le renforcement de l'approche médico-sociale, l'accès direct au logement, l'amélioration des conditions d'hébergement, le décloisonnement de l'intervention sociale, la valorisation de l'expression des personnes et leur participation à l'accompagnement proposé.

La Croix-Rouge française intervient dans le respect de ses principes et valeurs ; l'association met en œuvre une politique qualité visant le respect de l'inconditionnalité de l'accueil, la continuité des prises en charge et la préservation du droit au recommencement.

Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) 74 est une plateforme dont l'activité intègre plusieurs pôles : le pôle Veille Sociale, le pôle Accompagnement vers le Logement, le pôle Missions Transversales. L'objectif est de trouver des solutions d'hébergement pour divers publics. Il regroupe 30 salariés

Un écoutant social 115 (H/F/X)

La finalité du poste est de répondre aux appels du 115 en proposant des réponses adaptées en fonction de la situation de la personne.

Les missions sont les suivantes :

• assurer un accueil téléphonique des appels et comprendre la demande
• établir un diagnostic de l'appelant
• connaître l'offre de mise à l'abri et l'organiser
• orienter la personne vers les lieux d'accueil
• saisir les appels et les demandes d'hébergement dans le logiciel
• échanger et transmettre les informations nécessaires au relais de l'écoute
• participer aux réunions d'équipe et à l'analyse de la pratique professionnelle

Horaire à définir en journée, en soirée ou le week-end

Poste basé à Meythet

Prise de poste souhaitée dès que possible - temps complet 35h

Formation en interne sur le poste et sur le logiciel SI SIAO

Divers avantages (mutuelle, prévoyance, CSE)

Congés pris en alternance avec les autres membres de l'équipe

Vous disposez d'expériences dans le social ou l'accompagnement à la personne voir le soin.

Compétences :

• écoute active
• orienter une personne
• analyser la situation et les besoins d'une personne

Savoir-être :

• prise de recul
• gestion des situations de tension
• travail en équipe

Rejoignez-nous

Vous recherchez du sens et souhaitez-vous épanouir au sein d'une association engagée et porteuse de valeurs humanistes ?

Nos collaborateurs bénéficient de divers avantages tels que le Compte Épargne Temps, une garantie d'évolution de la rémunération, une prime de fin d'année, une mutuelle et prévoyance avantageuses, un accompagnement sur les thématiques du travail, logement, famille, santé par notre réseau d'assistantes sociales.

La Croix-Rouge française est une organisation inclusive qui considère la diversité de ses collaborateurs comme un atout capital, et est signataire d'un accord : Diversité et égalité professionnelle.

Notre Association marque ainsi sa volonté de prohiber toute forme de discrimination et s'engage auprès de ses salariés sur des thèmes aussi divers que l'égalité femmes/hommes, l'emploi des seniors, le handicap, l'orientation sexuelle, le genre.

De même, engagée sur les sujets sociétaux, la Croix-Rouge française inscrit dans sa stratégie deux engagements ambitieux en faveur de l'environnement. Avec pour double objectif de sensibiliser et outiller 100% de ses volontaires aux conséquences du changement climatique et de réduire de moitié son empreinte carbone à l'horizon 2030

Date de prise de poste souhaitée

Dès que possible

Informations pratiques liées au poste

Rémunération : 1800€ sur 13 mois

A cela s'ajoute la prime Castex de 241€ brut

Majoration de salaire pour les heures travaillées le dimanche et les jours fériés

Prime de fin d'année : Oui