Ecoutant en téléphonie sociale (H/F)

SIAO 44; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Un service d'accueil et d'orientation à Nantes recrute un écoutant social pour un CDD à temps plein, avec des missions d'évaluation et d'orientation des personnes sans abri. Le candidat doit avoir un Bac+2 en action sociale et des compétences en communication. Ce poste est à pourvoir immédiatement et propose un salaire selon la CCN 51 avec des horaires annuels de 35 heures par semaine.

Prestations

Tickets restaurant

Télétravail possible lors des heures du soir

Qualifications

• Pratique de langues étrangères nécessaire.
• Être autonome dans les cadres fixés par la cheffe de service.

Responsabilités

• Assurer une évaluation des demandes adressées à la plateforme de téléphonie.
• Effectuer un décroché téléphonique des appels sollicitant le 115.
• Apporter une gestion du recensement des places urgence disponibles.
• Orienter les ménages en demande d'hébergement.

Connaissances

Connaissance des problématiques des personnes sans abri

Capacités en communication verbale

Bonne maîtrise de l'outil informatique

Organisation et rigueur

Formation

Bac+2 ou équivalents Action sociale

Description du poste

Offre n° 197XPYD

Ecoutant en téléphonie sociale (H/F)

RÉSUMÉ DU POSTE : Le SIAO 44 recrute en CDD temps plein (35h) un écoutant social 115 ; poste à pourvoir immédiatement jusqu'au 31 mars 2026. DISPOSITIF : Le Service Intégré d'Accueil et d'Orientation centralise les demandes d'accès aux places d'hébergement d'urgence et d'insertion pour les personnes en situation de sans abrisme ou de mal logement. Sa compétence est départementale. L'écoutant social assure, par un décroché téléphonique, l'écoute, l'évaluation et l'orientation des personnes sans abri ou en situation de mal logement sollicitant la plateforme de téléphonie 115 (ouverte 7/j/7 avec décroché téléphonique assuré par le SIAO44 de 8h30 à 24h00).

Il effectue cette mission au sein d'une équipe et sous l'autorité hiérarchique directe de la Cheffe de service du Pôle LDAD. Dans le cadre de ses missions, il respecte le secret professionnel, le règlement intérieur du SIAO 44 et la réglementation générale de la protection des données.

MISSION : Vous assurez les missions suivantes :

• Assurer une évaluation des demandes adressées à la plateforme de téléphonie
• Effectuer un décroché téléphonique des appels des ménages sollicitant le 115
• Effectuer une écoute active des demandes de ces ménages
• Évaluer les demandes, les situations sociale et administrative des ménages
• Alerter la coordonnatrice urgence des situations préoccupantes
• Assurer une retranscription des données dans les outils du SIAO en correspondance avec la réglementation générale de la protection des données
• Apporter une gestion du recensement des places urgence disponibles et orienter les ménages en demande d'hébergement
• Recenser en continu les places disponibles et leurs typologies sur les centres d'hébergement d'urgence
• Orienter les personnes en fonction des critères de vulnérabilité valant priorisation tels qu'indiqués par les cadres du SIAO
• Assurer en soirée et week-end, ou sur demande de la cheffe de service, une réservation de places hôtel pour orienter les familles dont la décision d'accès à une place d'hébergement d'urgence a été effectuée
• Assurer la fonction de régulateur selon le planning défini par la cheffe de service

COMPÉTENCES / SAVOIR-FAIRE / SAVOIR-Être :

• Connaissance des problématiques des personnes sans abri ou en situation de mal logement
• Connaissance des dispositifs et des dispositions juridiques relatives au secteur et public en précarité
• Connaissance des acteurs de l urgence sociale sur le département
• Capacités en communication verbale (français et langues étrangères) et écrite
• Bonne maîtrise de l'outil informatique
• Être autonome dans les cadres fixés par la cheffe de service, pour la mise en œuvre des décisions et orientations déterminées
• Être organisé et rigoureux ; savoir anticiper
• Travailler en équipe et en partenariat
• Respect du devoir de discrétion professionnelle
• Loyauté
• Ponctualité
• Sens de l'appartenance à l'équipe, au groupement

PROFIL RECHERCHE :

• Pratique de langues étrangères nécessaire

CONDITIONS D'EMPLOI :

• Contrat : CDD à temps plein
• Poste à pourvoir : immédiatement
• Lieu de travail : Nantes
• Salaire mensuel selon la CCN 51 + ségur
• Tickets restaurant
• Durée hebdomadaire : 35h hebdomadaires annualisées
• Horaire de travail : 8h30 - 16h30 ou 16h - 24h
• Travail jours fériés et week-end (1 sur 3) selon roulement
• Télétravail possible lors des heures du soir, week-end et jours fériés

Type de contrat : CDD - 7 mois

Expérience et formation demandées : Bac+2 ou équivalents Action sociale - Moniteur Éducateur ou diplôme supérieur; Cette formation est indispensable.

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES ET PROFIL :

• Anglais (ou autre langue) : Cette langue est indispensable

IMENTS D'EMPLOI - DIVERSES INFORMATIONS :

• Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

EMPLOYEUR :

Le SIAO 44 (service intégré d'accueil et d'orientation, est un service de compétence départementale qui a en charge l'évaluation et l'orientation des personnes en situations de sans abrisme ou de mal logement, sur des places d'hébergement d'urgence ou d'insertion financées par l'Etat.

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