Directeur/trice Régional(e) des Opérations Pays de Loire / Poitou-Charentes

ECG; Nantes; Hybride; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en Hôtellerie recherche un(e) Directeur/trice Régional(e) des Opérations pour superviser ses campings. Le poste implique la garantie d'une expérience client exceptionnelle et la gestion d'équipe tout en respectant les budgets et normes en vigueur. Des déplacements fréquents sont à prévoir, ainsi que la possibilité de télétravail. Ce poste est en CDI et nécessite une maîtrise de l'anglais et des outils informatiques.

Prestations

Véhicule de fonction

CSE, remises sur les séjours dans les 450 destinations du groupe

Télétravail possible selon la charte du groupe

Qualifications

• Capable de gérer, d'animer et de motiver une équipe.
• Expérience d’une gestion de crise.
• Facilité d'intégration dans une équipe avec aisance relationnelle.

Responsabilités

• Garantir une expérience Client conforme à la Promesse client.
• S’assurer de la bonne exploitation dans le respect des budgets.
• Recruter et manager les Directeurs/trices de campings.
• Proposer l'évolution des services proposés à la clientèle.
• Gérer les intégrations de nouveaux campings dans le groupe.

Connaissances

Gestion d'équipe

Gestion de budget (OPEX / CAPEX)

Connaissance de la réglementation HPA

Maitrise des langues étrangères (Anglais)

Maitrise de l'outil informatique

Description du poste

Overview

ECG c’est le n°1 de l’emploi en Hôtellerie de plein air.

Pourquoi nous rejoindre ?

• 5000 opportunités d’emploi par an,
• des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Alannia, Roan, ECGS,...),
• + de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d’Europe,
• 3 millions de clients accueillis chaque année.

ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d’un lac, à la montagne, ou sur nos sièges sociaux...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !

Nous recrutons un(e) Directeur/trice Régional(e) des Opérations en CDI pour superviser nos campings et garantir une expérience client exceptionnelle sur l'ensemble de nos sites.

Responsibilities (Missions)

• Garantir une expérience Client conforme à la Promesse client Homair: piloter et suivre les indicateurs de satisfaction existants, mettre en place des actions rectificatives, s’assurer que les prestations de services et produits sur nos sites respectent la promesse client.
• S’assurer de la bonne exploitation dans le respect des budgets, procédures et normes: gérer les budgets, analyser et valider les demandes d’engagements budgétaires (Opex /Capex), veiller au respect des normes en matière de sécurité, d’hygiène, et de la réglementation avec le support des services juridique, technique et RH, appliquer et faire respecter les procédures provenant du siège.
• Recruter et manager les Directeurs/trices de campings: participer au recrutement des Directeurs et Adjoints de Direction, animer une équipe de Directeurs/trices de site de ton périmètre, les accompagner, les former au contexte réglementaire et aux procédures d’exploitation du groupe, étudier les besoins des Ressources Humaines pour tous les campings, effectuer des visites régulières sur tous les sites pour optimiser continuellement l’organisation des sites et détecter les signaux avant-coureurs des situations problématiques, anticiper et mettre en place des plans de secours en cas d’absence d’un(e) responsable clé du site.
• Être force de proposition dans l’évolution du service/produit: réfléchir au développement et à l’évolution des services proposés à la clientèle, participer aux réflexions sur les investissements et projets de développement avec la Direction des Opérations Continent et la Direction Travaux.
• Être la courroie de transmission entre services de l’entreprise, dans la collaboration et l’entente: participer à des projets transversaux, travailler avec l’ensemble des services de l’entreprise dans l’intelligence et bienveillance (Animation, Restauration, Maintenance, Commercial, RSE, Résidentiel, Travaux…).
• Gérer les intégrations de nouveaux campings dans le groupe: participer aux visites et diagnostics pré-acquisition, intégrer rapidement les équipes dans les processus clés de l’entreprise et selon le modèle organisationnel Homair, s’assurer d’une convergence rapide à la promesse client Homair et nos standards de satisfaction.

Qualifications

• Capable de gérer, d'animer, de motiver, de former une équipe
• Capable de gérer un budget (OPEX / CAPEX)
• Gestion du camping selon les directives et règles du siège (financier, administratif, pédagogique)
• Connaissance de la réglementation HPA
• Assurer le remplacement fonctionnel des équipes si besoin
• Expérience d’une gestion de crise
• Maitrise de l\'outil informatique (mailing, Excel, gestion documentaire)
• Maitrise des langues étrangères (Anglais écrit et oral obligatoire)

Savoir être attendu

• Facilité d\'intégration dans une équipe, aisance relationnelle et leadership
• Autonome, prend des responsabilités dans le respect du cadre établi par le groupe
• Bon(ne) communicant(e), avec sens de l\'accueil et du service
• Organisé(e) et intègre
• Force de proposition
• Capacité d\'adaptation et de remise en question
• Capacité d\'anticipation et de la gestion des priorités
• Empathie managériale
• Diplomatie, réserve et méthodes

Conditions

• Déplacements fréquents sur les campings du groupe et l’ensemble des structures du groupe (env. 3j/ semaine durant la période d’ouverture des campings)
• Télétravail possible selon la charte du groupe
• Statut cadre, forfait jours
• Véhicule de fonction
• CSE, remises sur les séjours dans les 450 destinations du groupe