Directeur Spa

AccorHotel; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion hôtelière recherche un(e) Directeur(rice) du Spa Clarins à Paris. Vous serez responsable de la qualité des prestations et de la satisfaction client, tout en gérant une équipe et en appliquant les normes d'un établissement 5 étoiles. Le candidat idéal a une expérience confirmée en management et une passion pour le bien-être, avec d'excellentes compétences en relation client. Ce rôle offre divers avantages tels qu'un 13ème mois, primes, et formations.

Prestations

Un 13ème mois

Indemnité nourriture

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Primes diverses

Remboursement passe Navigo à 70%

Qualifications

• Expérience confirmée à un poste similaire.
• Management d'équipe.
• Excellent gestionnaire.
• Excellente relation client.
• Curiosité et prise d'initiative.

Responsabilités

• Gérer la qualité des prestations et la satisfaction client.
• Développer les compétences de son équipe et les accompagner.
• Appliquer les protocoles de soin Clarins.
• Constituer et gérer le budget du Spa.
• Optimiser la gestion des ventes et des relations fournisseurs.

Connaissances

Expérience en ventes

Service client

Expérience hôtelière

Compétences organisationnelles

Expérience en hospitalité

Compétences informatiques

Expérience en management

Leadership

Description du poste

En tant que Directeur(rice) du Spa Clarins de Molitor vous incarnez l'image et l'excellence à travers une expérience bien‑être d'exception. Véritable chef d'orchestre du Spa vous êtes garant(e) de la qualité des prestations du respect des standards d'un établissement 5 étoiles et du rayonnement de cet espace dédié à la détente et à la performance ainsi que de l'encadrement d'une équipe de réceptionnistes et praticien(ne)s.

Missions principales

• Est exemplaire dans sa manière d’être de faire (management) il incarne l’état d’esprit et les valeurs de l’établissement : Humilité Solidarité Créativité
• Fait respecter et déploie le contrat Clarins (set up formation des équipes etc.)
• Développe les compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
• Manage son équipe
• Est garant de la satisfaction de la qualité et de la mise en valeur du service offert à la clientèle
• Travaille en étroite collaboration avec la Directrice du club et son département (forme un vrai binôme d’experts)
• Fait le lien avec les partenaires cosmétiques capillaires choisis et autres partenaires
• Est garant du développement du CA et de la bonne gestion des ressources opérationnelles
• Développe le club & spa à travers des actions & événements
• Est responsable de la satisfaction des clients
• Travaille dans le respect des objectifs financiers ressources humaines et qualité.
• Fixe l'ambition et est garant de l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son service.
• Est responsable de la commercialisation des prestations en proposant un plan d’actions commerciales annuelles.

Principales responsabilités

Relation client

• Est un ambassadeur de l’esprit Molitor en faisant l’animatie auprès des clients
• Est une personnalité incontournable capable de donner aux clients la sensation de moments mémorables dans un environnement exceptionnel
• Travaille dans un souci constant de satisfaction clientèle
• Recueille et analyse les commentaires clients et s’assure du suivi des actions correctives
• Est en contact direct avec la clientèle (membres hôtel et/ou extérieur)
• Possède une vision 360 dans ses prises de décisions
• Très bon relationnel : connaît et reconnait les clients habitués anticipe leurs attentes et délivre / fait délivrer un service qui dépasse leurs attentes
• Travaille constamment avec le souci du détail
• Rencontre quotidiennement les clients. Présence lors des temps forts (weekend et jours fériés Saint-Valentin…)
• Gestion des plaintes Clients
• Est garant de l’application des standards de qualité et d’accueil.

Technique métier / production

• Veille à l’application des protocoles de soin (Clarins)
• Est responsable de l’inventaire des produits retail et professionnels de son département.
• Construit le plan d’action commercial de son département (Club Sport & Spa) et le budget afférent et en assure la réalisation effective
• Développe une stratégie de distribution forte dans la commercialisation de ses offres notamment Spa (Welltech, Salon de coiffure, cabines de soins Icoone etc.) pour garantir le chiffre d’affaires
• Manage la qualité : suit les indicateurs et les commentaires clients, définit et met en œuvre les actions d’optimisation de la qualité
• Est en charge et veille à l’application des protocoles contrôles opérationnels et des procédures internes avec assiduité exigence et rigueur
• Est le garant d’une bonne communication entre les services
• S’assure de la bonne organisation de son département notamment de ladéquation de la planification du personnel en fonction de l’activité
• Est un planificateur inspiré capable de mettre en place les animations qui répondent aux attentes de la clientèle
• Communique et met en avant la prestation haut de gamme et la qualité des animations.

Management des équipes

• Organise et anime les réunions pour les équipes de son département trimestriels
• Organise des rituels managériaux hebdomadaires ou bi-mensuels avec ses N‑1
• Établit les plannings de ses équipes de département (réception praticien freelance) et travaille avec son adjoint
• Coordonne les équipes de soins (réceptionniste, praticien(ne), esthéticien(ne), coiffeurs freelance etc.)
• Assure le suivi de la formation de ses équipes
• Recrute son équipe et sélectionne des profils dont le relationnel client et les compétences d’animation correspondent au concept.
• Intègre chaque nouveau membre de l’équipe
• Crée une équipe qui travaille en confiance et fédère chaque collaborateur au concept et aux objectifs liés à l’expérience clients
• Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs, fixe leurs objectifs et les accompagne dans la réalisation de leur projet professionnel
• Est l’intermédiaire entre la Direction et les différents membres de son équipe
• Communique au quotidien avec son équipe, assure les briefings, délivre toutes les informations utiles et fixe les objectifs

Gestion

• Gestion du chiffre d’affaires du département spa (ventes, gestion vouchers, bons cadeaux, lancement de produit, ROI etc.)
• Optimise le remplissage et la gestion des cabines et des soins (Yield Management).
• Gère les relations avec les fournisseurs
• Assure le suivi financier et les statistiques de fréquentation
• Élabore le budget du Spa (chiffre d’affaires soins retails et frais)
• Prend toutes les décisions nécessaires pour atteindre les objectifs financiers définis dans le cadre des objectifs qualité par la politique des ressources humaines et la stratégie produit
• Crée des opérations/animations commerciales / temps forts avec le service Commercial et communication
• Réalise les inventaires de fin de mois
• Contrôle la facturation des FreeLance
• Fait un suivi régulier des commandes de linge

Qualifications

Connaissances et habiletés spécifiques au poste

• Expérience confirmée à un poste similaire
• Management d'équipe
• Excellent gestionnaire
• Excellente relation client
• Curiosité prise d’initiative
• Écoute et dialogue
• Capacité d’analyse et d’anticipation
• Aisance relationnelle

Informations supplémentaires

A votre rémunération mensuelle s’ajoute :

• Un 13ème mois (après 1 mois d’ancienneté)
• Indemnité nourriture
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Primes diverses
• Prime de cooptation
• Remboursement passe Navigo à 70% ou prime véhicule
• Une garantie frais de santé et prévoyance

Nos avantages

• Nuit découverte offerte pour 2 personnes
• Horaires en continu
• Des avantages avec la Carte All Heartist (séjours achats loisirs etc.)
• Formations et promotions en interne

Remote Work

No

Employment Type

Full-time

Key Skills

• Sales Experience
• Customer Service
• Hotel Experience
• Organizational skills
• Hospitality Experience
• Computer Skills
• Management Experience
• Millennium
• Dermal Fillers
• Front Desk
• Esthetic Laser Treatment
• Leadership Experience

Experience

years

Vacancy

1