DELIVERY MANAGER

SEA TPI; La Ciotat; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques située à La Ciotat recherche un Customer Success Manager pour assurer la gestion de la relation client et améliorer la satisfaction client. Le candidat idéal doit maîtriser la négociation et avoir une expérience préalable dans la gestion des services. Les responsabilités incluent la gestion des performances et la participation aux comités de pilotage pour garantir la qualité des services fournis. Ce rôle central nécessite une orientation vers l'expérience utilisateur.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de la relation client.
• Connaissance des processus d'amélioration de la satisfaction.
• Capacité à travailler en équipe et à animer des comités.

Responsabilités

• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels.
• Gérer et négocier les modifications de service.
• Participer à la gestion du P&L des comptes clients.
• Préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.

Connaissances

Gestion de la relation client

Négociation

Analyse des besoins clients

Maîtrise d'œuvre des prestations

Description du poste

Job Description

Le Customer Success Manager (CSM), appelé également responsable du succès client , responsable clientèle ou responsable du service client , a pour mission d’entretenir une bonne relation client .

Il a en charge la démarche d’amélioration de la satisfaction et du parcours clients (service après-vente).

Il doit développer le portefeuille de clients tout en se focalisant sur leur satisfaction pour accroître leur fidélisation.

Il identifie les besoins et élabore des stratégies grâce à des analyses approfondies, pour accompagner et fidéliser le client dans l’utilisation du centre de services confié à SEATPI

Le CSM est le garant que ce qui est délivré par SEATPI est bien ce qui est attendu par le client.

Le CSM a également un rôle de conseil quant aux solutions innovantes et susceptibles d’améliorer la satisfaction client.

Enfin, il est l’interlocuteur privilégié de la clientèle lors des réclamations .

Notre rôle est d’accompagner nos clients dans leurs usages du SI afin qu’ils en tirent le maximum de valeurs .

Directement rattaché à la direction du Service Client, vous aurez pour principale mission le suivi du / de :

• Contrat / Engagement / Delivery
• Parcours client / Satisfaction
• Expérience usage utilisateur

des prestations pour les centres de services qui vous seront affectés.

Vos missions :

• Assurer la maîtrise d'œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de service et des niveaux de marges convenus
• Assurer la gestion de la relation client
• Négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service
• Mise en place et suivi des tableaux de reporting internes et externes (client)
• Préparer et animer les comités de pilotage
• Préparer et animer les comités stratégiques concernant les évolutions
• Gérer les activités associées à l'exécution des prestations de service
• Participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients
• Participer aux différentes phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité)
• S’assurer que les moyens et les ressources sont au bon niveau
• Gérer les risques opérationnels
• Participer à l'élaboration des contrats et de la liasse contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,..)

Mettre en centre de vos activités l’Expérience Utilisateur