Délégué de Services H/F

Initial; Pont-Scorff; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de blanchisserie recherche un Délégué de Service pour assurer le suivi des clients et la gestion technique des prestations. Le candidat devra former les utilisateurs, gérer les réclamations techniques, et contrôler la conformité des livraisons. Des compétences en communication sont essentielles pour ce poste basé à Pont-Scorff. Le rôle implique des responsabilités techniques importantes et un engagement envers la satisfaction client.

Qualifications

• Capacité à effectuer des formations sur l'utilisation des appareils.
• Compétence en gestion des stocks et suivi des inventaires.
• Aptitude à résoudre des problèmes techniques.

Responsabilités

• Assurer les missions de prise de taille et de suivi de livraison.
• Former les clients à l'utilisation des appareils.
• Traiter les réclamations techniques et effectuer des dépannages.

Connaissances

Sens de la communication

Contrôle de qualité

Gestion des réclamations

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis 1923, Initial Textile, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients de l’industrie, de l’hôtellerie/restauration, artisans et commerces de proximité nous font confiance. Nos 25 sites en France gèrent la location/entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service. Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier. La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service. Dans le cadre de notre politique RSE, 100% du linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique. https://www.initial-textile.fr/

Description du poste

Délégué de Service H/F - Poste à pourvoir immédiatement. Rattaché(e) au Responsable Relation Clients.

Vous serez chargé(e) d'assurer les missions suivantes :

• effectuer les prises de taille des nouveaux porteurs
• mettre en place la première livraison et participer au suivi de la prestation chez le client
• informer et former à l'utilisation des appareils liés à la prestation
• remettre au client les documents liés à la prestation
• valider que la livraison est conforme au bon de commande et aux attentes du client
• rapporter les documents signés par le client aux assistants
• assurer la mise en place des armoires : livraison et/ou réception chez le client, marquage, implantation et mise en armoire des articles
• poser ou aider à la pose des appareils hygiene
• prendre en charge, suivre et traiter les réclamations d'ordre technique (changement/réparation appareils, armoires, étiquetage...)
• réaliser les inventaires chez le client et suivre les actions correctives liées aux réclamations
• assurer les changements de parc VT pour la partie technique (retrait de l'ancienne collection et mise en place des nouvelles)
• contrôler les casiers et/ou la lingerie afin de vérifier les stocks en rapport avec la prestation vendue

Vous devrez assurer les dépannages :

• de livraison de vêtements
• techniques sur appareils (armoires)
• d'intervention d'entretien

• Vous devrez aussi :
• participer activement à la génération d'info-vente
• respecter les consignes de sécurité chez le client
• assurer le retrait des articles et matériels liés à la prestation suite à un arrêt
• assurer ponctuellement le remplacement des agents de distribution sur le site