Délégué de Services H / F

Initial; Cléguer; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de blanchisserie industrielle recherche un Délégué de Service pour rejoindre l'équipe. Vous serez responsable de la mise en place des prestations chez le client, des dépannages techniques et de la gestion des réclamations. Ce poste nécessite de fortes compétences interpersonnelles et une bonne capacité d'organisation. Le candidat idéal doit être orienté service client, capable de valider la conformité des livraisons et de former les clients sur l'utilisation des équipements.

Qualifications

• Capacité à former les clients sur l'utilisation des appareils.
• Compétences en gestion des réclamations techniques.
• Aptitude à travailler en équipe avec les clients et assistants.

Responsabilités

• Effectuer les prises de taille des nouveaux porteurs.
• Mettre en place la première livraison et assurer le suivi.
• Assurer les dépannages techniques sur appareils.

Description du poste

Description de l'entreprise

Depuis 1923, Initial Textile , acteur majeur de la blanchisserie industrielle , accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels.

Plus de 50000 clients de l’industrie, de l’hôtellerie / restauration, artisans et commerces de proximité nous font confiance.

Nos 25 sites en France gèrent la location / entretien du linge et la livraison avec l’ambition d’apporter le meilleur niveau de service.

Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, adaptées aux spécificités de chaque métier. La traçabilité de nos articles, apporte une valeur ajoutée unique à notre prestation de service.

Dans le cadre de notre politique RSE, 100% du linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique.

https://www.initial-textile.fr/

Description du poste

Délégué de Service H/F - Poste à pourvoir immédiatement.

Rattaché(e) au Responsable Relation Clients.

Vous serez chargé(e) d'assurer les missions suivantes :

• effectuer les prises de taille des nouveaux porteurs
• mettre en place la première livraison et participer au suivi de la prestation chez le client
• informer et former à l'utilisation des appareils liés à la prestation
• remettre au client les documents liés à la prestation
• valider que la livraison est conforme au bon de commande et aux attentes du client
• rapporter les documents signés par le client aux assistants
• assurer la mise en place des armoires : livraison et / ou réception chez le client, marquage, implantation et mise en armoire des articles
• poser ou aider à la pose des appareils hygiène
• prendre en charge, suivre et traiter les réclamations d'ordre technique (changement / réparation appareils, armoires, étiquetage...)
• réaliser les inventaires chez le client et suivre les actions correctives liées aux réclamations
• assurer les changements de parc VT pour la partie technique (retrait de l'ancienne collection et mise en place des nouvelles)
• contrôler les casiers et / ou la lingerie afin de vérifier les stocks en rapport avec la prestation vendue

Vous devrez assurer les dépannages :

• de livraison de vêtements
• techniques sur appareils (armoires)
• d'intervention d'entretien

Vous devrez aussi :

• participer activement à la génération d'info-vente
• respecter les consignes de sécurité chez le client
• assurer le retrait des articles et matériels liés à la prestation suite à un arrêt
• assurer ponctuellement le remplacement des agents de distribution sur le site