Customer Support Representative

Vulog; Montréal; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up d'autopartage à Montréal recherche un chargé de support client. Vous serez responsable de gérer les demandes des clients, assurant leur satisfaction grâce à un service réactif. Ce poste hybride nécessite une excellente communication en français et en anglais, ainsi qu'une expérience en service client. Des outils comme Zendesk et Google Workspace seront utilisés. Rejoignez-nous pour transformer la mobilité urbaine à Montréal !

Prestations

Rabais sur l’utilisation du service

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Excellente capacité à résoudre les problèmes et à traiter efficacement les demandes des clients.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
• À l’aise avec les outils numériques, capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils.

Responsabilités

• Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio.
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques.
• Valider les réservations effectuées par les clients.

Connaissances

Résolution de problèmes

Compétences en communication

Maîtrise des outils numériques

Gestion multitâches

Formation

Aucune exigence spécifique indiquée

Outils

Zendesk

Notion

Google Workspace

Description du poste

À propos

Start-up en pleine croissance, Leo Autopartage est tout nouveau service d’autopartage à Montréal, mettant à disposition une flotte de plus de 600 véhicules pour offrir des solutions de mobilité fluides, flexibles et respectueuses de l’environnement 🌱.

Notre mission ? Révolutionner le transport urbain en rendant la mobilité partagée plus pratique, abordable et durable. En réduisant la dépendance aux voitures personnelles, Leo contribue à transformer la manière dont les gens se déplacent en ville 🏙️.

Chez Leo, nous aimons ce que nous faisons et sommes convaincus que notre succès se bâtit d’abord grâce à nos équipes d’experts, dévouées et engagées, des esprits créatifs et novateurs, aux qualités personnelles et humaines exceptionnelles. Peu importe d'où nous venons, notre passion pour la mobilité partagée est d’abord cela - Partagée 🤝 !

Nos Valeurs

• ✨ Simplicité – Une expérience intuitive et sans tracas
• 🔓 Accessibilité et flexibilité – Une mobilité qui s’adapte à tous les rythmes de vie
• 👥 Communauté et partage – Des liens tissés entre nos membres, nos équipes, et nos quartiers
• 🧪 Innovation et adaptabilité – Des solutions qui évoluent avec les besoins
• 🌍 Écologie et responsabilité – Un engagement envers une mobilité durable et collective

Descriptif du poste

🧭 Le Poste

En tant que chargé de support client, vous êtes la voix de Leo auprès de nos membres.

Vous jouez un rôle clé dans l’expérience client en assurant un accompagnement de qualité tout au long de leur parcours.

En première ligne, vous incarnez notre engagement envers la satisfaction, la réactivité et la fiabilité. Grâce à votre sens de l’écoute et votre capacité à résoudre les problèmes, vous contribuez directement à renforcer la relation de confiance entre Leo et ses utilisateurs.

Votre Mission

• Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, priorisation des demandes et leur suivi via notre CRM 📞
• Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques 🛠️
• Accompagner les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées 🧑💻
• Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation 📅
• Prendre les mesures nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors service, …) 🚘
• Suivre les paiements des clients, traiter les remboursements et gérer les impayés 💳
• Traiter les litiges (stationnement, propreté, dommages…) ⚖️
• Transmettre les retours clients aux équipes produit et proposer des pistes d’améliorations 🔁
• Gérer les contraventions 📄
• Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l’équipe 📬

En fonction de votre montée en compétences, la liste des missions étant non exhaustive, celle-ci pourra être amenée à être révisée.

Bon à savoir

Poste hybride avec présence régulière au bureau situé à proximité du métro Place-des-Arts (télétravail possible selon l’avancement de la formation) 🔄

Outils utilisés :

• Zendesk
• Notion
• portail SAAQ
• Google Workspace
• back-office Leo

Environnement dynamique, collaboratif et orienté service client 🤝

Lieu : Montréal, QC

Horaire : 40 heures par semaine (planning en rotation de 8h à 2h du matin, 7 / 7)

Rabais sur l’utilisation du service Leo Autopartage 🚗

Salaire concurrentiel avec possibilités d’avancement 💰

Nous valorisons la diversité et l’inclusion. Des mesures d’adaptation peuvent être mises en place à chaque étape du processus de recrutement, sur simple demande.

Profil recherché

🧑💼 Votre Profil

Compétences & Expérience

• Excellente capacité à résoudre les problèmes et à traiter efficacement les demandes des clients.
• Très bonnes compétences en communication écrite et orale, en français et en anglais.
• À l’aise avec les outils numériques, capacité à apprendre rapidement de nouveaux outils (CRM, systèmes de réservation, etc.) 🖥️
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser dans un environnement dynamique.
• Une expérience en service client, dans les services de mobilité ou startups est un atout 🌟

Qualités personnelles

• Passion pour la mobilité urbaine et l’amélioration des transports à Montréal ❤️
• Esprit orienté client, toujours à la recherche de la meilleure expérience possible.
• Autonomie et capacité à travailler aussi bien en équipe qu’individuellement.
• Sens du détail, organisé et capable de gérer plusieurs tâches simultanément 📋
• Souplesse, adaptabilité et attitude proactive ; prêt à s’impliquer activement dans les missions importantes

Exigences

• Permis de conduire valide (depuis au moins 2 ans) 🚘
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Une expérience dans l’autopartage, le covoiturage ou le secteur de la mobilité est un plus.

Process de recrutement

Comment postuler ?

Rejoignez Léo et contribuez à façonner l’avenir de l’autopartage à Montréal ! 🚗⚡

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Lieu : Montréal

Expérience : 1 an

Télétravail ponctuel autorisé

Vous êtes intéressé par cette offre ?