Customer Support Manager (CSM) Sénior Equipements Aéronautiques H / F

Clic & Tour; Île-de-France; Sur place; EUR 65 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur aéronautique recherche un Customer Support Manager Senior pour piloter les contrats de support d'équipements. Ce rôle clé implique la gestion de la relation client, l'assurance de l'excellence opérationnelle et l'animation d'une équipe. Le candidat idéal a au moins 7 ans d'expérience dans des contrats complexes, de préférence en aéronautique, et d'excellentes compétences en communication. CDI proposé.

Prestations

Intégration et formation sur-mesure

Perspectives d'évolution

Environnement stimulant

Qualifications

• Minimum 7 ans d'expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM.
• Expérience dans la gestion de contrats complexes, idéalement en aéronautique.
• Maîtrise de l'anglais; d'autres langues sont un atout.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les clients et anticiper leurs besoins.
• Assurer la conformité des prestations et le respect des engagements.
• Piloter les KPI et organiser des revues de performance.
• Incarner un leadership fort et animer l'équipe.
• Proposer des plans d'action pour optimiser les processus.

Connaissances

Orientation client

Capacité à fédérer une équipe

Compétences en communication

Rigueur

Gestion de plusieurs dossiers

Formation

Bac (DUT) ou Master

Description du poste

Description du poste

Intitulé du poste

Customer Support Manager (CSM) Sénior Equipements Aéronautiques H / F

Métier

Entretien aéronautique - Maintenance aéronautique

Catégorie socio-professionnelle

Cadre

Présentation du contexte

Rejoignez Air France Industries en tant que Customer Support Manager (PBH) – Un rôle clé au cœur de la satisfaction client et de la performance opérationnelle !

Au sein d'un secteur aéronautique en constante évolution, où l'excellence du service fait la différence, Air France Industries se démarque par son engagement à offrir à ses clients le meilleur du support technique et opérationnel. Pour accompagner notre croissance et toujours mieux servir nos partenaires compagnies aériennes, nous renforçons notre Direction Matériel & Services et recherchons un

Customer Support Manager

passionné par la relation client et la conduite de la performance.

Description de la mission

Véritable chef d\'orchestre, vous pilotez un portefeuille de contrats PBH (Power By the Hour) pour le support d\'équipements aéronautiques.

Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients – garant de leur satisfaction et ambassadeur de nos engagements.

Vous fédérez une équipe pluridisciplinaire (administration des ventes, coordinateurs techniques, représentants locaux Air France Industries) autour d\'un objectif commun : délivrer un service irréprochable et créateur de valeur.

Vous êtes à l\'écoute du client pour identifier, mettre en œuvre, et suivre les plans d\'actions en cas de dérives.

Vos responsabilités :

• Piloter la relation client : Gérer et animer la relation avec votre portefeuille clients, anticiper leurs besoins, traiter avec réactivité leurs demandes et construire une relation de confiance sur la durée.
• Assurer l\'excellence opérationnelle : Mettre en place et suivre les contrats dans nos systèmes, assurer la conformité des prestations et le respect des engagements contractuels tout en maximisant la rentabilité des contrats.
• Suivre et améliorer la performance : Définir et piloter les indicateurs clés de performance (KPI), organiser les revues de performance, identifier les axes d\'amélioration & piloter les plans d\'actions.
• Manager et inspirer votre équipe : Clarifier les rôles de chacun, animer des points réguliers, développer la cohésion et l\'engagement, donner du sens à ses équipes, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Être moteur d\'innovation et de progrès : Proposer et mettre en œuvre des plans d\'action pour optimiser nos processus et renforcer notre position de leader sur le marché.

Profil recherché

Formation

Bac (DUT) ou Master

a minima 7 ans d\'expérience professionnelle, dont 3 ans en tant que CSM

Expérience

Expérience confirmée dans la gestion de contrats complexes, idéalement acquise dans l\'industrie aéronautique ou dans un environnement technique exigeant.

Compétences et qualités requises

• Forte orientation client, sens du service et goût du challenge.
• Leadership naturel, capacité à fédérer et à mobiliser une équipe.
• Esprit d\'analyse, rigueur et aptitude à gérer simultanément plusieurs dossiers dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences de communication, tant à l\'oral qu\'à l\'écrit, en français et en anglais.
• La maîtrise d\'autres langues constitue un atout.
• Déplacements fréquents à l\'étranger (3 jours / 2 mois)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un poste stratégique au contact direct de clients internationaux.

Un environnement stimulant, où chaque jour compte et où votre impact est visible.

Un collectif engagé, passionné par l\'innovation et la satisfaction client.

Un parcours d\'intégration et de formation sur-mesure pour accompagner votre réussite.

De réelles perspectives d\'évolution au sein d\'un groupe majeur de l\'industrie aéronautique.

Type de contrat

CDI