Customer Support FR/EN Lisbon

jobsonboard.work; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service client international recherche un(e) employé(e) polyvalent(e) pour soutenir les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes. Le candidat idéal doit maîtriser le français et l'anglais et posséder d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes. Vous travaillerez dans un environnement structuré, où vous contribuerez à maintenir une satisfaction élevée des clients tout en développant vos compétences linguistiques. Un package de relocalisation complet est proposé aux nouveaux arrivants.

Prestations

Package de relocalisation complet

Qualifications

• Maîtrise du français et de l'anglais pour soutenir différents marchés.
• Capacité à travailler dans un environnement structuré.
• Compétences interpersonnelles pour créer un climat de confiance.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes.
• Analyser les besoins de chaque utilisateur et répondre avec professionnalisme.
• Gérer les interactions via téléphone, messagerie et e-mail.

Connaissances

Empathie

Gestion des interactions

Communication claire

Capacité à résoudre les problèmes

Patience

Description du poste

Dans ce rôle polyvalent de service client à distance, vous accompagnerez des utilisateurs dans leurs demandes quotidiennes et assurerez une expérience fluide et professionnelle. Vous devenez la voix dun service international, accessible, empathique et orienté solution. Vous interviendrez dans différents types de requêtes, allant des questions générales aux demandes plus techniques, et vous utiliserez une variété doutils numériques pour gérer efficacement les interactions.

Votre mission principale sera danalyser les besoins de chaque utilisateur, répondre avec clarté et professionnalisme et assurer un suivi fiable. Vous travaillerez dans un environnement structuré où la communication, la précision et la capacité à résoudre les problèmes seront vos principaux atouts. Vous serez formé(e) aux procédures internes et accompagné(e) dès votre arrivée grâce à un package de relocalisation complet pour faciliter votre installation si vous venez de létranger.

Vous gérerez les interactions via téléphone, messagerie et e-mail, et vous contribuerez à maintenir une satisfaction élevée en identifiant les problématiques fréquentes et en suggérant des améliorations. Vous collaborerez également avec des équipes internationales, ce qui vous permettra de développer davantage vos compétences linguistiques et culturelles tout en évoluant dans un cadre professionnel moderne.

Votre empathie, votre patience et votre capacité à structurer vos réponses vous aideront à créer un climat de confiance avec chaque interlocuteur. Votre maîtrise du français et de langlais vous permettra de soutenir différents marchés avec aisance, en adaptant votre style de communication selon les besoins.