Customer Success Manager Senior (FH)

Kare School; Toulouse; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS en pleine expansion recherche un(e) Customer Success Manager pour maximiser la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez responsable de définir la stratégie Customer Success, encadrer une équipe et améliorer continuellement l'expérience client. Ce rôle exige une solide expérience en Customer Success, de bonnes compétences relationnelles, et une maîtrise des outils CRM. Rejoignez une équipe passionnée avec un fort esprit d'innovation.

Prestations

Formation intensive de 4 semaines

Coaching personnalisé

Culture d'innovation et d'esprit d'équipe

Qualifications

• Expérience préalable en Customer Success, de préférence SaaS.
• Capacité à inspirer et motiver une équipe.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Compétences en analyse pour améliorer les résultats.
• À l'aise avec les outils CRM et la gestion de projet.
• Curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Responsabilités

• Définir la stratégie Customer Success pour maximiser la satisfaction.
• Encadrer et former l'équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques pour construire des relations solides.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit.
• Utiliser des outils CRM pour optimiser les actions.

Connaissances

Relation client

Analyse

Gestion de projet

Inspiration d'équipe

Aptitude à utiliser des outils CRM

Collaboration

Outils

HubSpot

Google Suite

Description du poste

Tu es passionné(e) par la relation client et tu veux avoir un impact direct sur la croissance d'une entreprise SaaS en pleine expansion.

Alors cette offre est faite pour toi : on cherche un(e) Customer Success Manager pour faire briller l'expérience client.

En tant que CSM tu seras le moteur de la satisfaction client et contribueras directement à la fidélisation de nos clients tout en améliorant en continu leurs parcours.

Les missions

• Définir et piloter la stratégie Customer Success pour maximiser satisfaction & rétention.
• Encadrer, former et booster une équipe de Customer Success Managers.
• Gérer les comptes stratégiques et construire des relations solides avec les décideurs.
• Analyser les données clients pour identifier des leviers d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes Vente, Marketing et Produit pour offrir une expérience cohérente.
• Utiliser Hubspoty et autres outils CRM pour suivre, gérer et optimiser tes actions.
• Participer à des projets transverses pour renforcer encore plus la valeur perçue de nos services.

Ton profil

• Tu as déjà une belle expérience en Customer Success (SaaS c'est encore mieux !).
• Tu sais inspirer et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
• Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service client.
• Tu aimes analyser, comprendre et agir pour améliorer les résultats.
• Tu maîtrises les outils CRM et tu es à laise avec la gestion de projet.
• Tu es curieux(se), collaboratif(ve) et orienté(e) résultats.

Pourquoi nous rejoindre

• 4 semaines de formation intensive avec nos experts Customer Success.
• Un coaching personnalisé tout au long du processus pour te faire progresser.
• Une culture où l'innovation, l'esprit d'équipe et l'épanouissement sont au cœur.

Et surtout un challenge excitant dans une équipe passionnée !

Le processus

1. On te téléphone si ton profil nous séduit pour en savoir plus sur toi.
2. On t'accompagne avec une formation de 4 semaines pour te donner toutes les clés.
3. On te coache tout au long du parcours pour que tu sois prêt(e) à performer et à évoluer !
4. Alors prêt(e) à relever ce défi.

Key Skills

• Debugging
• Remote Access Software
• IT Service Management
• IOS
• Multithreading
• VPN
• Neo4j
• FISMA
• SSO
• Github
• Google Suite
• Troubleshooting

Employment Type: Full Time

Experience: years

Vacancy: 1