Customer Success Manager HF

Septeo; À distance; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de services digitaux recherche un Customer Success Manager à Strasbourg. Vous serez linterlocuteur principal pour un portefeuille de clients, axé sur leur satisfaction et fidélisation. Vous devrez piloter des prestations et gérer les projets en collaboration avec les équipes internes. Une formation supérieure dans le digital et une expérience client sont requises. Rejoignez-nous pour une aventure humaine enrichissante avec des opportunités de développement.

Prestations

Formation personnalisée

Opportunités de mobilité interne

Événements thématisés

Qualifications

• Première expérience réussie dans un poste lié à la gestion client.
• Capacité à identifier et résoudre les problématiques des clients.

Responsabilités

• Piloter l’implémentation des prestations chez les clients.
• Accompagner le portefeuille de clients dans le temps.
• Assurer leur satisfaction et fidélisation.
• Gérer la résiliation des prestations.

Connaissances

Relationnel client

Organisation

Problématiques clients

Flexibilité et adaptabilité

Esprit d’équipe

Curiosité

Pro‑actif

Formation

Formation supérieure dans le domaine digital

Description du poste

Sous la responsabilité de la Responsable Customer Success et dans le cadre des services que nous proposons vous serez linterlocuteur dédié à un portefeuille de clients pour l'accompagner tout au long de son parcours clients avec une forte collaboration des équipes supports clients et commerciales.

Vous rejoignez une équipe de 13 personnes composée de 4 CSM 5 référenceurs 2 trafic managers 1 Community manager et 1 rédactrice web.

Votre quotidien :

• Piloter l’implémentation des prestations chez les clients
• Accompagner son portefeuille de clients en suivant leurs dossiers dans le temps (tout type d’abonnements)
• Assurer la satisfaction des clients et la fidélisation des clients
• Piloter la résiliation d'une ou plusieurs prestations tout en identifiant les raisons

Qualifications :

Et si cétait vous

• De formation supérieure dans le domaine digital vous justifiez d’une première expérience réussie dans ce domaine en lien avec les missions du poste.

Ce qu'on attend de vous :

• Relationnel client : vous savez comment répondre au client pour lui apporter la solution.
• Organisation : vous savez gérer votre temps pour être efficace.
• Problématiques clients : vous savez identifier les problématiques clients et proposer les solutions les plus adaptées.
• Flexibilité et adaptabilité : vous savez jongler entre différents sujets/clients tout en gardant une maitrise parfaite.
• Esprit d’équipe : vous êtes là pour contribuer au collectif et aux ambitions du groupe.
• Curiosité : vous portez un intérêt certain pour les sujets dont vous intervenez.
• Pro‑actif : vous savez remonter les difficultés rencontrées et proposer des solutions.

Si après lecture vous vous dites qu’on parle de vous .... vous savez quoi faire!

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et se développer grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de se former via notre plateforme Udemy.
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.).
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de la légalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs mais aussi connaître vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera occasion de rencontrer votre futur(e) manager faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi

Remote Work : Yes

Employment Type : Full-time

Key Skills Engineering Support,MAC,Hydraulic,General Services,Ado,Health Education

Department / Functional Area: Customer Relations

Experience: years

Vacancy: 1