Customer Success Manager - Cybersécurité

Licorne Society; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup en cybersécurité recherche un·e Customer Success Manager dynamique pour rejoindre son équipe commerciale de plus de 10 personnes. Le·la candidat·e devra assurer l'onboarding des clients, anticiper les risques de churn et identifier des opportunités d'upsell. Une expérience de 3 à 5 ans en gestion de la relation client B2B est souhaitée, ainsi qu'un intérêt pour les environnements techniques. L'entreprise offre une formation complète et un package attractif avec des jours de télétravail.

Prestations

Formation complète

Jours de télétravail

Abonnement sport illimité

Environnement stimulant

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
• À l’aise dans les échanges avec des clients et équipes internes.
• Intérêt marqué pour la cybersécurité.

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des clients et partenaires après la signature.
• Être le référent principal des clients sur les sujets d’usage et d’intégration.
• Anticiper les risques de churn et proposer des plans d’actions.

Connaissances

Expérience en Customer Success

Communication avec clients et équipes

Organisation

Pédagogie

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Description du poste

Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.

À propos de l’offre d’emploi :

Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales (AE, AM, Ops, BDR) et accompagner la montée en puissance de nos clients et partenaires.

Cette start-up est un pure player de la cybersécurité qui propose une solution de cybersécurité managée (SOC) à destination des PME, ETI et MSP.

En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact clé après la signature et joueras un rôle central dans la satisfaction, la rétention et le développement de leurs clients et partenaires.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Sales, SOC et tech, et contribueras directement à la croissance durable de l'entreprise.

Cette opportunité est idéale si tu aimes créer de la valeur sur le long terme, structurer des relations clients solides et évoluer dans un environnement en forte croissance.

Tes missions :

• Assurer l’onboarding des clients et partenaires après la signature.
• Être le référent principal des clients sur les sujets d’usage, d’intégration et de suivi de la solution.
• Garantir la satisfaction client, anticiper les risques de churn et proposer des plans d’actions adaptés.
• Accompagner les clients dans l’adoption et la compréhension des services SOC.
• Collaborer avec les équipes Sales, Avant-vente et SOC pour fluidifier le parcours client.
• Identifier des opportunités d’upsell, cross-sell ou extension de périmètre en lien avec les Account Executives.
• Animer des revues régulières (QBR, points de suivi, KPI).
• Former et accompagner les partenaires MSP dans l’usage et la valorisation de l’offre.

Profil recherché :

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou relation client B2B.
• À l’aise dans les échanges avec des clients, partenaires et équipes internes.
• Intérêt marqué pour la cybersécurité et les environnements techniques.
• Organisé·e, pédagogue, orienté·e satisfaction et résultats.
• Capable d’expliquer simplement des sujets techniques et de créer une relation de confiance durable.
• Esprit d’équipe et goût pour les environnements en forte croissance.

Ce que l'entreprise t’offre :

• Une formation complète aux offres de l'entreprise et à la cybersécurité, avec accompagnement dédié.
• Une équipe commerciale structurée de +10 sales et une forte collaboration transverse.
• Un environnement stimulant avec de réelles perspectives d’évolution.
• Des outils modernes et performants (CRM, outils SOC, dashboards).
• Un abonnement sport illimité via Gymlib.
• Des jours de télétravail par semaine.
• Un package attractif et motivant, en lien avec la performance et l’impact.