Customer Success Manager

Pep's Advisory; Valbonne; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en SaaS recherche un Customer Success Manager pour superviser les projets de déploiement et assurer la satisfaction des clients. Le candidat idéal doit avoir au moins 8 ans d'expérience en gestion de projet dans un environnement dynamique. Ce poste exige des compétences en développement commercial et en collaboration avec des équipes internes.

Qualifications

• Expérience de minimum 8 ans dans un poste similaire dans un environnement SaaS.
• Sens des responsabilités et de l'engagement.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Superviser les projets de déploiement chez les clients.
• Assurer la satisfaction des clients et optimiser leur utilisation de la plateforme.
• Développer la relation commerciale à long terme avec les clients.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Développement commercial

Analyse des besoins clients

Collaboration avec équipes internes

Formation

Formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie ou droit

Description du poste

Overview

PEP'S ADVISORY, cabinet de conseil opérationnel et financier, s'associe à RUFF & ASSOCIES, société indépendante d'expertise comptable pour accompagner ensemble les dirigeants, les décideurs de sociétés innovantes, PME & ETI en France et à l'étranger. Notre offre 360 au service des entrepreneurs et des investisseurs permet de répondre aux défis de développement et de transformation de nos clients.

Description du poste

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisée dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme SaaS de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement son Customer Success Manager afin de renforcer son équipe en place. Rattaché(e) au Responsable du pôle Affaires, vous jouez un rôle clé dans la relation client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans le déploiement et l'utilisation de la plateforme en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance. Vos missions principales seront les suivantes :

1. Pilotage et gestion de projets - Superviser la mise en œuvre des solutions chez les clients - Coordonner les équipes internes (Experts Métier, Experts Juridiques, IT) pour garantir la réussite des déploiements - Gérer la transition vers la phasérécurrente et s'assurer de la continuité et de l'évolution des services
2. Gestion et Développement de la Relation Client (Account Management) - Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction - Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur la plateforme et optimiser leur utilisation - Piloter les comités de suivi et assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets - Détecter les opportunités d'évolution et proposer des solutions adaptées (Upselling, Cross-selling)
3. Développement Commercial & Fidélisation - Analyser les besoins des clients et proposer des extensions de services (nouvelles fonctionnalités, modules additionnels) - Développer la relation commerciale à long terme et assurer le renouvellement des contrats - Identifier des nouveaux marchés et contribuer à la stratégie commerciale en lien avec le Responsable Affaires et la Direction
4. Collaboration avec les Équipes Internes - Travailler en synergie avec les Product Managers (PO) ainsi que l'équipe R&D pour remonter les besoins des clients et proposer des évolutions - Contribuer à l'amélioration continue des process et outils internes - Participer aux comités de pilotage internes et aux réunions de suivi des comptes

Profil recherché

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, droit ou équivalent avec une spécialisation en gestion de projet ou business développement, vous avez acquis une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire (Qualité, RH, Sécurité). Doté(e) d'un sens des responsabilités et de l'engagement, vous recherchez une expérience vous offrant une grande autonomie dans un environnement dynamique et entreprenarial avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients corporate de renom. Votre sens de l'initiative, votre écoute et votre organisation seront clés à la réussite de votre poste. Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer activement à la réussite de projets digitaux ambitieux ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise l'engagement et l'initiative ! #LI-JR1