Customer Success Manager

Authentic Group; Nantes; Hybride; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions IT basée à Nantes recherche un Customer Success Manager pour gérer un portefeuille de 50 clients en France et en Amérique du Nord. Ce rôle nécessite au moins 5 ans d'expérience dans la vente de services IT, une maîtrise de l'anglais, et une capacité à travailler de façon autonome. Vous accompagnerez les clients dans l'adoption de solutions IT, tout en développant les comptes existants. La culture d'entreprise valorise l'autonomie, la confiance et la collaboration.

Prestations

Autonomie et responsabilité

Télétravail possible

Package attractif

Travail collaboratif

Culture d’entreprise inspirante

Qualifications

• Minimum 5 ans dans la vente de projets ou services IT.
• Capacité à travailler avec des comptes complexes ou internationaux.
• Expérience en relation client sur des comptes existants.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'adoption et l'optimisation de leurs solutions IT.
• Développer le foisonnement au sein des comptes existants.
• Collaborer avec le Directeur Commercial pour un suivi stratégique des comptes.

Connaissances

Relation client et fidélisation

Vision stratégique

Autonomie et prise d'initiatives

Anglais indispensable

Description du poste

Overview

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la responsabilité de reprendre un portefeuille d’environ 50 clients répartis sur la France et l’Amérique du Nord, et de faire fructifier ces comptes.

Responsibilities

• Accompagner vos clients existants dans l’adoption et l’optimisation de leurs solutions IT.
• Développer le foisonnement au sein des comptes existants plutôt que la prospection massive.
• Travailler en binôme avec le Directeur Commercial, qui se concentre sur le new business, pour assurer un suivi global et stratégique des comptes.
• Collaborer étroitement avec les équipes administratives et support, basées au siège à Nantes.
• Participer à des déplacements ponctuels (1 à 2 fois par semaine), tout en bénéficiant d’une grande autonomie et flexibilité, y compris en télétravail.

Qualifications

• Expérience professionnelle : Minimum 5 ans dans la vente de projets ou de services IT, idéalement avec des comptes complexes ou internationaux.
• Langues : L’anglais est indispensable, pour échanger avec vos clients internationaux.
• Localisation : Basé à Nantes, pour assurer proximité avec le siège et les équipes support.
• Relation client et fidélisation sur des comptes existants.
• Capacité à travailler en autonomie et à prendre des initiatives.
• Vision stratégique et capacité à comprendre les enjeux métier de vos clients.

Benefits

• Autonomie et responsabilité : vous êtes acteur de vos succès et de votre développement.
• Télétravail possible : flexibilité et équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Package attractif et évolution possible.
• Travail collaboratif : vous serez en binôme avec le Directeur Commercial et en lien étroit avec toutes les fonctions support.
• Culture d’entreprise inspirante : écoute, valorisation et encouragement à être force de proposition.

Chez Authentic, nous accompagnons nos clients tout au long de la vie de leurs systèmes d’information, pour mettre en œuvre, adapter et optimiser des solutions au plus proche du métier de leurs utilisateurs. Nous intervenons auprès de sociétés spécialisées dans la Distribution en Europe, au Canada et aux États-Unis, et mettons en œuvre des solutions IT et des services innovants pour soutenir leur développement à l’international. Notre valeur ajoutée ? Proposer des solutions métiers qui améliorent la productivité, encouragent l’innovation et procurent la flexibilité nécessaire aux entreprises pour s’adapter rapidement aux enjeux qu’elles rencontrent.

Notre promesse : une culture d’entreprise où chaque membre est valorisé, écouté et encouragé à être force de proposition. Nous croyons en l’autonomie, la confiance et la collaboration pour mener à bien nos projets.

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