Customer Success Manager

Fed Group; Moulineaux; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence marketing spécialisée dans le digital cherche un Customer Success Manager à Moulineaux, en Normandie. Vous serez responsable de la satisfaction et du suivi d'un portefeuille de clients tout en développant de nouvelles opportunités. Le poste exige des compétences en gestion de portefeuille et une passion pour le marketing digital. Rémunération à partir de 42k€ avec variable déplafonné, télétravail possible et divers avantages tels que des tickets restaurant.

Prestations

Ticket Restaurant (Carte Swile)

Avantage CSE (plateforme billetterie)

Variable non plafonné

Qualifications

• Expérience dans la gestion d'un portefeuille client (CSM, Key Account Manager ou similaire).
• Capacité à gérer des situations de crise et à s'adresser à des décisionnaires.
• Autonomie, rigueur et dynamisme sont essentiels pour ce rôle.

Responsabilités

• Assurer le suivi et la satisfaction des clients par des échanges réguliers.
• Développer de nouvelles opportunités commerciales en analysant les besoins.
• Coordonner une équipe de chefs de projet pour assurer la gestion des projets.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Compréhension des besoins clients

Connaissances en vente/négociation

Excellent relationnel

Passion pour le marketing digital

Autonomie

Dynamisme

Organisation

Description du poste

Raphaël, consultant spécialisé sur les fonctions marketing au sein du Cabinet Fed Business, recherche un Customer Success Manager pour agence marketing spécialisée dans le digital.

Poste basé à Vanves 92170. Salaire selon profil à partir de 42k€ + variable déplafonné. Télétravail et déplacement ponctuels.

Premier distributeur-intégrateur français de solutions de marketing relationnel et opérationnel. L'Expertise principale est le marketing automation et son écosystème proche ainsi que le conseil en stratégie et solutions.

Au sein d'une équipe de 5 CSM, et en collaboration avec 15 chefs de projet techniques et opérationnels, vous aurez la responsabilité d'un portefeuille d'environ 80 clients, répartis à 60 % en Île-de-France et 40 % en régions.

Vos principales missions seront

Animation et gestion de la relation commerciale

• Assurer le suivi et la satisfaction de ton portefeuille clients à travers des échanges réguliers (rendez-vous physiques, visioconférences, appels téléphoniques et emails).
• Identifier et développer de nouvelles opportunités commerciales : analyse des besoins, rédaction et conclusion d'upgrades et/ou de ventes additionnelles, notamment via des services complémentaires à l'offre de partenariat existante.

Définition des objectifs marketing et stratégiques

• Maîtriser l'ensemble des solutions proposées et veiller à leur bonne utilisation, tout en garantissant le bon déroulement des projets (intégration de nouveaux outils, projets complémentaires, etc.).
• Apporter une expertise pointue du marché, de l'écosystème du marketing digital et des leviers de performance, en assurant une veille constante et en challengeant les clients sur les tendances actuelles et les « must-have » du moment.

Pilotage des projets

• Vous vous appuyez sur une équipe dédiée à la gestion des projets identifiés ou émergents chez tes clients.
• Coordonner les chefs de projet afin de les mettre dans les meilleures conditions possibles pour assurer la production et la livraison des projets, dans le respect des délais définis.

Formation aux solutions

• Animer des formations, basiques ou avancées, à destination des clients pour les accompagner dans l'utilisation des plateformes commercialisées.

Qualifications

• Vous avez une ou plusieurs expériences réussies dans la gestion d'un portefeuille client (Key Account Manager, Account Manager, Chargé de compte, CSM).
• Bonnes capacités à comprendre les besoins d'un client et à les traduire par une réponse adaptée.
• Vous savez faire face à des situations de crise et parler à des décisionnaires.
• Vous maîtrisez les process de vente/négociation.
• Excellent relationnel.
• Passion pour le marketing digital et le milieu du SaaS.
• Autonome, rigoureux, dynamique et organisé.

Rémunération et avantages

• Fixe selon expérience.
• Variable non plafonné.
• Ticket Restaurant (Carte Swile).
• Avantage CSE (plateforme billetterie,..).