Customer Succes Manager

CYCLAD FRANCE; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la transformation environnementale recherche un Customer Success Manager pour accompagner le déploiement de leur plateforme digitale. Vous serez responsable du support aux utilisateurs, du déploiement international et participerez aux activités de gestion de produit. Le candidat idéal possède des compétences en empreinte carbone, une connaissance des outils environnementaux, et parle anglais couramment. Ce poste offre un environnement dynamique et construira vos compétences en communication et en organisation.

Qualifications

• Expérience sur au moins une problématique : empreinte carbone, eau, biodiversité.
• Connaissance des ACV et outils environnementaux.
• Dynamique, constructif avec une grande capacité d’écoute.

Responsabilités

• Gestion des demandes de support en coordination avec les services internes.
• Contribution à la stratégie de déploiement dans toutes les entités.
• Participation aux activités Agile / Scrum : analyse besoins, spécifications, tests.

Connaissances

Empreinte carbone

Eau

Biodiversité

Anglais courant

Communication

Organisation

Description du poste

GreenPath Digital Platform (DP) est au cœur d’une stratégie digitale de transformation environnementale. Ce produit SaaS regroupe, dans une interface unique, l’ensemble des outils de calcul d’empreinte environnementale (carbone, eau, biodiversité).

Il accompagne les démarches commerciales et techniques des clients : collectivités, secteur tertiaire et industriels, ainsi que les plans de réduction de l’impact écologique de l’entreprise.

La plateforme entre dans une phase d’industrialisation, de développement de nouvelles fonctionnalités et de déploiement international dans plus de cinquante entités.

Dans ce cadre, un Customer Success Manager est recherché pour accompagner le déploiement, assurer le support et contribuer à la vision produit.

Missions

1. Support aux utilisateurs

• Gestion des demandes de support en coordination avec les services internes (BS&P, Strategy & Innovation, IS&T).
• Réponses sur :

Fonctionnement de l’outil

• Bugs
• Études environnementales (carbone, eau, biodiversité)
• Méthodologies de calcul, données de référence, ACV
• Solutions bas carbone
• Création de nouvelles activités / paramétrages
• Formation (e-learning, tutoriels, classes virtuelles)
• Mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, self-service help).
• Amélioration continue des parcours de formation.
• Contribution à la vision produit avec les POs et le Product Manager.

2. Déploiement international

• Contribution à la stratégie de déploiement dans toutes les entités (BUs).
• Change management : accompagnement des équipes locales.
• Suivi opérationnel du déploiement (comités, KPIs).

3. Product Management

• Participation aux activités Agile / Scrum : analyse besoins, spécifications, tests.
• Transmission des demandes utilisateurs à l’équipe technique.
• Force de proposition pour optimiser roadmap, support et déploiement.
• Suivi des indicateurs :

Satisfaction utilisateur (NPS, SLAs)

• Adoption du produit (nombre d’utilisateurs, études réalisées)

Livrables

• Respect des SLAs support
• Documentation support & déploiement
• Reporting KPIs

Compétences requises

Compétences métier

• Expérience sur au moins une problématique : empreinte carbone, eau, biodiversité
• Connaissance des ACV et outils environnementaux

Compétences soft skills

• Dynamique, constructif
• Grande capacité d’écoute et de communication
• Excellentes qualités rédactionnelles
• Organisation, autonomie, rigueur

Langues

• Anglais courant
• Une deuxième langue est un plus