Customer Services Coordinator - France

E80 Group S.p.a.; À distance; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en automatisation recherche un(e) Customer Service Services Coordinator à Lyon. Vous serez en charge de coordonner les activités de maintenance et d'assurer le support technique pour nos clients en France et en Belgique. Vous devrez posséder des compétences solides en service client, avec maîtrise du français et de l'italien, ainsi qu'une bonne connaissance en diagnostic électromécanique. Ce poste est en CDI à temps plein avec des possibilités de télétravail.

Prestations

Télétravail à 100%

Horaires flexibles

Opportunités de formation continue

Qualifications

• Expérience significative en automatisation industrielle et service client.
• Maîtrise du français, italien (C1) et anglais (B2).
• Solides compétences en diagnostic électrique.

Responsabilités

• Coordonner les activités de maintenance pour les clients.
• Planifier et prioriser les interventions techniques.
• Gérer les commandes clients et assurer leur suivi.

Connaissances

Compétences en service client

Diagnostic électromécanique

Communication en français et italien

Souplesse et autonomie

Outils

SAP

Salesforce

Microsoft Office

Description du poste

Qui sommes-nous

E80 Group est une multinationale spécialisée dans les solutions intralogistiques automatisées pour les entreprises opérant dans les secteurs de l'alimentation, des boissons et du papier à usage domestique.

En plus d'une large gamme de véhicules guidés par laser, des entrepôts automatisés à haute densité, des robots de palettisation, des étiqueteuses et des emballeuses robotisées, le Groupe a développé la plateforme logicielle SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics), qui garantit l'intégration entre systèmes et flux de production ainsi qu'une traçabilité maximale, depuis l'entrée des matières premières jusqu'à l'expédition.

Avec ses 15 filiales dans le monde, le Groupe se reconnaît dans les valeurs fondamentales : Ethique, Courage, Humilité, Sécurité. Ces valeurs constituent les bases de notre culture d'entreprise, toujours au service des personnes, des clients et des territoires.

Qui recherchons-nous

Ce ne sont pas nos erreurs qui limiteront notre succès, mais nos peurs. Le secret pour recruter des talents à succès est de chercher des personnes qui n’ont pas peur d’échouer, mais qui veulent changer le monde

– Enrico Grassi, PDG et fondateur d’E80 Group.

Est-ce que cela vous ressemble ? Voici ce que nous pouvons vous offrir.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Service Services Coordinator pour rejoindre le département Customer Service Operations.

Vous serez responsable de la coordination et du pilotage des activités de maintenance (préventive et corrective) et de service après-vente sur des installations automatisées, ainsi que du support technique à distance et sur site, auprès de nos clients basés en France et en Belgique francophone.

Vos missions

• Être l’interlocuteur(trice) technique privilégié(e) des clients et des Sales Area Managers pour les activités après-vente.
• Prioriser, planifier et coordonner les interventions techniques (maintenance préventive, programmée, corrective et dépannage).
• Communiquer aux clients les délais, modalités et évolutions des interventions.
• Organiser les interventions sur site en collaboration avec les équipes d’Automation Engineers et de Software Programmers.
• Élaborer et émettre des offres de services, de maintenance et de visites de diagnostic.
• Gérer les commandes clients (PO), incluant :
  1. l’ouverture et le suivi des commandes de vente (ODV),
  2. la gestion des flux de matériel jusqu’à l’expédition,
  3. la validation des rapports et des coûts finaux.
• Assurer la coordination entre clients et techniciens tout au long des interventions.
• Transmettre les rapports d’intervention rédigés par les équipes techniques E80.
• Collaborer étroitement avec le Help Desk pour l’analyse des problématiques récurrentes et le suivi des tickets.
• Identifier d’éventuelles non-conformités techniques et les partager avec les bureaux d’études mécaniques et électriques.
• Réaliser des visites périodiques chez les clients.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de l’automatisation industrielle, idéalement en service client ou SAV.
• Maîtrise du français et de l’italien à l’oral comme à l’écrit (niveau C1) ; bon niveau d’anglais (B2).
• Solides compétences en diagnostic électromécanique et électronique.
• Excellentes capacités relationnelles, esprit d’équipe et sens du service client.
• Autonomie, flexibilité et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Disponibilité pour des déplacements professionnels en France et en Belgique francophone (20 à 30 %).
• Très bonne maîtrise des outils Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• La connaissance de SAP et/ou Salesforce est un atout.

Ce que nous offrons

• CDI à temps plein.
• Horaires : 8h30–12h30 / 13h30–17h30 avec flexibilité.
• Télétravail à 100 %, hors journées dédiées aux déplacements professionnelles.
• Rémunération annuelle brute : 40 000 € – 50 000 €, selon profil et expérience.

Pas juste un emploi, mais une évolution de carrière : Notre croissance continue à façonner une culture d'entreprise axée sur le développement des talents. C'est pourquoi nous créons constamment des opportunités pour vous permettre d'apprendre, de progresser et de vous sentir encouragé(e) à réaliser votre plein potentiel, quel que soit le chemin de carrière que vous choisissez.

E80 World Academy : Nous offrons des opportunités pour approfondir des sujets innovants afin que vous puissiez affiner vos compétences et réussir dans votre travail.

#BE80 : Vous ferez partie d'une équipe dynamique et collaborative où vous pourrez rencontrer des personnes venant du monde entier et apporter votre contribution chaque jour.

Les candidatures qualifiées seront prises en considération.

E80 Group ne tolère aucune forme de discrimination ou de comportement offensant à l'encontre de la personnalité d'un individu (par exemple, harcèlement moral, sexuel ou de toute autre nature, intimidation, persécution, etc.), ni aucune forme d'exclusion sociale ou de traitement inéquitable en raison de la nationalité, de la race, de la couleur, de l'origine ethnique ou sociale, de l'appartenance à une minorité nationale, du patrimoine, de la naissance, d'un handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, du sexe, des caractéristiques génétiques, du statut familial, des croyances religieuses ou des opinions politiques, ou de handicaps physiques, du statut de vétéran, du statut de citoyen, du statut matrimonial ou de la grossesse.